客服通用话术.pptx

汇报人：PPT汇报时间：2025客服通用话术

-第一章开场问候第三章通话结束第四章信息确认第五章订单催付第六章效率提升第七章情绪安抚第八章客户立场第九章意见处理第十章抱怨处理第二章等待处理第11章委婉拒绝

1章节开场问候

开场问候0102030504您好，客服，请问有什么可以帮您？先生/女士，我是您的专属服务顾问，很高兴为您服务节日快乐，很高兴为您服务您好，您请讲您好，很高兴为您服务标准问候专属服务节日问候简洁开场热情开场

2章节等待处理

等待处理先生/女士，感谢您的耐心等待先生/女士，请您稍等，马上为您查询不好意思，耽误您时间了请您稍等，马上就好由于查询需要一些时间，不好意思要耽误您一点时间