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2025年五级秘书资格考试（专业能力）试题卷四

注意事项

1.请用黑色字迹签字笔在试卷和答题纸的指定位置填写姓名、准考证号。

2.请仔细阅读题目要求，在答题纸对应区域内作答，答在试卷上无效。

3.保持卷面整洁，不要折叠、破损答题纸。

一、案例分析题（共2题，每题20分，共40分）

案例一

小李是某公司办公室新入职的文员。某日上午，办公室主任临时外出，交代小李处理好电话和来访接待。9:00时，电话响起，小李接起后说：“喂，你好，找谁？”得知对方找主任后，小李直接说：“他不在，有事晚点再打吧。”便挂断了电话。10:30左右，一位客户按预约时间来访，小李正在整理文件，头也不抬地说：“你先坐那儿等会儿，主任不在。”客户坐下后，小李继续忙自己的事，未给客户倒水，也未询问客户是否需要帮助。11:00，主任回来，得知情况后非常生气。

问题：

1.请指出小李在电话接听和客户接待过程中存在的具体问题。（10分）

2.假如你是小李，面对同样的情况，你会如何规范处理？（10）

案例二

某公司定于2025年5月20日（周二）上午9:00在公司第一会议室召开“季度销售总结会”，参会人员为各部门经理及销售部全体人员。会议要求各部门经理提交书面总结报告，并在会上发言。办公室需提前准备会议通知、会议议程、签到表及茶歇。小王负责会议筹备工作，但在会议前一天（5月19日）下班前，他忘记检查会议室的投影设备，也未确认茶歇用品是否备齐。会议当天，销售部经理在演示PPT时发现投影仪无法连接电脑，导致会议延误15分钟，且茶歇水果数量不足，引起参会人员不满。

问题：

1.请分析小王在会议筹备工作中遗漏了哪些关键环节？（10分）

2.针对会议中出现的突发设备故障，作为会务人员应如何进行应急处理？（10分）

二、工作实务题（共3题，共60分）

实务一：文书处理与拟写（20分）

公司定于2025年6月1日至6月3日组织全体员工分批进行年度健康体检。请根据以下信息，以公司办公室名义拟写一份内部通知。

?体检地点：市第一人民医院体检中心

?注意事项：携带身份证，空腹参加，按时到达，各部门负责人负责组织协调。

?发文日期：2025年5月25日

要求：

1.格式规范，要素齐全（标题、主送机关、正文、落款、日期）。

2.语言简洁、准确，条理清晰。

3.字数控制在200字左右。

实务二：办公事务处理（20分）

办公室需要采购一批日常办公用品，包括A4打印纸5箱、黑色签字笔20盒、订书机5个、文件夹30个。现有三家供应商报价如下：

?供应商A：总价850元，次日到货，提供一年质保。

?供应商B：总价800元，3日内到货，无质保服务。

?供应商C：总价780元，5日内到货，无质保服务，但可提供免费打印服务一年。

要求：

1.请列出办公用品采购的基本流程。（10分）

2.结合公司实际需求，你会选择哪家供应商？请说明理由。（10分）

实务三：信息与档案管理（20）

公司近期整理2024年度的文件资料，需进行归档处理。现有以下文件：

?2024年1月公司年度工作计划

?2024年3月与客户签订的销售合同（3份）

?2024年5月员工培训记录表

?2024年8月公司内部人事任免通知

?2024年12月财务部提交的年度决算报告

要求：

1.请说明文书立卷的基本原则。（10分）

2.请将上述文件按“年度—问题”分类法进行分类，并拟定规范的案卷标题。（10分）

参考答案及评分标准

一、案例分析题

案例一

1.存在的问题：

?电话接听不规范：未自报家门（未说明所在部门及姓名）；语言生硬，缺乏礼貌用语；未记录并转达来电信息。（5分）

?接待客户不周：未主动起身迎接、引导入座；未及时提供茶水服务；未进行有效沟通或提供必要协助，冷落客人。（5分）

2.规范处理方式：

?电话接听：接起电话应说“您好，XX公司办公室，我是小李，请问有什么可以帮您？”；得知主任不在，应询问是否需要留言，并记录来电者姓名、单位、事由、联系方式等信息，及时转交主任。（5分）

?客户接待：主动起身微笑迎接，引导客人至会客区入座；及时提供茶水；询问客人需求，主动提供报刊或公司资料；及时联系主任或说明情况，并在等待期间保持适当关注。（5分）

案例二

1.遗漏环节：

?未提前测试会议设备（投影仪、电脑、音响等）是否正常运行；（5分）

?未对会议物资（茶歇用品）进行清点和核对，确保数量充足。（5分）

2.应急处理：

?立即启动备用方案（如有备用投影仪或笔记本电脑）；（3分）

?若无备用设备，可暂停会议，紧急联系技术人员维修；（3分）

?在等待期间，可先进行不需要设备的议程（如口头汇报、讨论等），以减少延误时间；（2分）

?事后及时总结，完善会议检查清单，避免类似问题再次发生。（2分）

二、工作实务题

实务一：文书处理与拟