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2026收银员招聘面试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪种是常见的支付方式？

A.虚拟币B.现金C.能量D.积分券

2.遇到假钞应该怎么做？

A.收下B.自行留存C.上缴银行D.退还顾客并说明

3.收银员下班时需要做什么？

A.直接离开B.清点账目并交接C.拿走剩余零钱D.不做任何处理

4.POS机刷卡没反应，首先应？

A.更换机器B.检查线路连接C.让顾客换卡D.重新刷卡

5.顾客购买商品总价为23.5元，给100元，应找零？

A.76.5元B.77.5元C.75.5元D.78.5元

6.对收银工作准确性最重要的是？

A.速度B.耐心C.细心D.热情

7.顾客要求开具发票，信息填写错误应？

A.直接涂改B.作废重开C.不管它D.自行修改

8.收银机出现故障，首先要？

A.自己修理B.联系技术人员C.继续使用D.更换机器

9.顾客对找零金额有异议，应？

A.不理会B.与顾客争吵C.重新核对D.让顾客离开

10.以下哪种不属于收银设备？

A.扫码枪B.打印机C.空调D.钱箱

答案：1.B2.D3.B4.B5.A6.C7.B8.B9.C10.C

多项选择题（每题2分，共10题）

1.收银员的职责包括？

A.收款找零B.开具发票C.商品上架D.处理退换货

2.常见支付方式有？

A.银行卡B.微信支付C.支付宝支付D.支票

3.收银工作中需要注意的事项有？

A.准确快速收款B.保护顾客信息C.遵守财务制度D.与顾客友好沟通

4.遇到顾客投诉，应该？

A.耐心倾听B.表示歉意C.积极解决D.推卸责任

5.收银机日常维护包括？

A.清洁屏幕B.检查线路C.更换色带D.随意插拔设备

6.以下属于收银错误的是？

A.找零错误B.扫码错误C.录入价格错误D.商品数量错误

7.收银员需要具备的素质有？

A.责任心B.抗压能力C.沟通能力D.数学能力

8.处理假钞的正确方式有？

A.没收B.报告上级C.报警D.退还顾客

9.当收银系统故障时，可采取的措施有？

A.重启系统B.联系技术支持C.手工记录交易D.让顾客改天再来

10.开具发票时要注意？

A.信息准确B.加盖发票专用章C.按顺序开具D.随意涂改

答案：1.ABD2.ABCD3.ABCD4.ABC5.ABC6.ABCD7.ABCD8.ABC9.ABC10.ABC

判断题（每题2分，共10题）

1.收银员可以私自挪用收银款。（）

2.顾客使用优惠券时，无需核实其有效性。（）

3.收银工作只需速度快就行。（）

4.遇到态度不好的顾客，可与其争吵。（）

5.收银结束后，要及时将现金存入指定账户。（）

6.可以随意更改商品价格。（）

7.顾客退货时，直接退款即可。（）

8.收银设备出现问题，应及时报修。（）

9.开具发票后，不需要留存底联。（）

10.收银员要严格遵守交接班制度。（）

答案：1.×2.×3.×4.×5.√6.×7.×8.√9.×10.√

简答题（每题5分，共4题）

1.简述收银员遇到假钞的处理流程。

答：发现假钞后，先礼貌告知顾客，说明不能收取；若顾客有异议，可请其到银行鉴定；将假钞上缴银行，同时报告上级并做好登记。

2.收银工作中如何保证准确性和效率？

答：工作时集中注意力，仔细扫码、录入价格和找零。提前熟悉商品价格和收银流程，多练习提高操作速度，遇到问题冷静处理。

3.顾客对商品价格有疑问，收银员应怎么做？

答：先耐心倾听顾客疑问，然后查看系统价格和商品标签。若价格无误，向顾客解释；若有错误，及时更正并道歉。

4.简述收银机日常检查内容。

答：检查屏幕是否清晰、有无损坏；查看扫码枪能否正常扫码；检查打印机是否有纸、能否正常打印；查看钱箱开关是否顺畅，现金存放是否安全。

讨论题（每题5分，共4题）

1.如何提升顾客在收银环节的满意度？

答：要快速准确收款，减少顾客等待时间；态度热情友好，主动与顾客交流；遇到问题积极解决，如价格疑问、支付故障；还可