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2025年邮政投递员职业技能鉴定高级试卷及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（请将正确选项的字母填在括号内）

1.根据我国《邮政法》，下列哪项物品属于禁止寄递物品？（）

A.指南针

B.带有礼物的食品

C.儿童玩具

D.易燃液体

2.邮政企业应当建立健全收寄验视制度，其核心目的是？（）

A.提高收寄效率

B.保障邮件安全，防止禁寄品流入

C.增加业务收入

D.规范用户行为

3.高级投递员在处理用户投诉时，首要原则是？（）

A.坚持原则，不接受用户任何不合理要求

B.尽快结束对话，返回工作岗位

C.耐心倾听，理解用户诉求，尽力解决

D.如果无法解决，则向上级汇报即可

4.邮路划分的主要依据是？（）

A.投递员个人喜好

B.邮件数量和分布

C.地理区域、投递难度、时效要求

D.交通便利程度

5.使用邮政综合信息管理系统查询邮件状态时，正确的基本操作顺序是？（）

A.输入用户名-输入密码-查询-输入邮政编码

B.输入收件人地址-输入发件人信息-查询-选择邮件类型

C.登录系统-输入查询条件（如户名、电话、邮编）-执行查询-查看结果

D.选择查询功能-输入投递路段-确认-获取信息

6.在山区或偏远地区投递邮件，遇到道路中断或野兽袭击时，优先采取的措施是？（）

A.尽快沿原路返回

B.沿着山溪或小路寻找替代路线

C.立即停止投递，确保自身安全并联系上级寻求帮助

D.大声呼喊，试图引起他人注意

7.为了防止邮件丢失或错投，高级投递员在投递过程中应做到？（）

A.优先投递距离较近的邮件

B.对于重要邮件，必须亲手交给收件人或其授权人，并要求签收

C.只需按照邮件清单顺序投递即可

D.如果用户不在，将邮件放在门口即可

8.邮政车辆在执行投递任务时，以下哪种行为是违反交通规则的？（）

A.在允许停车路段等待用户

B.在交叉路口抢行，以便按时投递

C.在居民区行驶时保持安全速度，注意避让行人

D.按照交通信号灯指示行驶

9.发现邮件在运输过程中发生破损或短少，高级投递员应首先？（）

A.自行判断责任，并进行赔偿

B.立即停止后续投递，将破损邮件集中处理

C.详细记录破损情况、时间、地点，并妥善保管好实物，及时上报处理

D.将邮件内容告知其他投递员，看是否有人知道

10.高级投递员应具备良好的体能，主要目的是？（）

A.方便与同事交流

B.能够适应长时间、高强度的投递工作，包括背负一定重量

C.为了参加体育活动

D.让外观看起来更精神

二、判断题（请将“正确”或“错误”填在括号内）

1.用户交寄的信件，其尺寸和重量没有限制。（）

2.投递员有权拒绝收寄按规定应该拒收的物品。（）

3.处理用户投诉时，即使用户的要求不合理，也应尽量满足，以维护客户关系。（）

4.邮路规划应综合考虑邮件数量、投递区域、交通状况、时效要求等因素，力求效率和安全。（）

5.使用邮政综合信息管理系统时，为了提高效率，可以不按规定核对录入信息的准确性。（）

6.在投递过程中遇到无法解决的突发事件，投递员可以自行决定处理方案，无需上报。（）

7.对于需要保管的邮件，投递员应确保其存放在安全、防火、防潮的地方。（）

8.投递员在车辆行驶时可以接打电话，只要不影响安全即可。（）

9.发现禁寄品已收寄，投递员应立即开箱检查，将禁寄品取出并按规定处理，无需通知上级。（）

10.高级投递员应不断学习邮政新业务、新技术，并积极提出改进工作的合理化建议。（）

三、简答题

1.简述高级投递员在处理国际邮件收寄时应重点检查哪些内容？

2.阐述在投递过程中遇到用户对投递服务提出不合理投诉时，高级投递员应如何应对？

3.简述制定高效投递路线的基本原则。

4.解释什么是“全程时限”，并说明其在邮政服务中的重要性。

5.列举至少三种邮政综合信息管理系统中的常用功能模块及其作用。

四、操作题

1.某用户需要寄递一份价值较高的精密仪器样品（内含易碎部件），请简述从收寄到投递的全过程操作要点和注意事项。

2.假设你负责一个包含A、B、C三个社区的投递路段，A社区用户集中且量大，B社区用户分散在多个小