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公司殡葬礼仪师岗位合规化操作规程

文件名称：公司殡葬礼仪师岗位合规化操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程旨在规范公司殡葬礼仪师岗位的合规化操作，确保礼仪服务过程的顺利进行，维护公司形象和客户利益。本规程适用于公司所有殡葬礼仪师，涉及礼仪服务、礼仪用品管理、礼仪活动组织等方面。礼仪师应遵循国家法律法规、行业标准及公司规章制度，确保礼仪服务安全、文明、规范。

二、操作前的准备

1.防护用品穿戴规范：

礼仪师在操作前应穿戴公司统一规定的礼仪师工作服，并按要求佩戴工作牌。根据工作环境，需穿戴必要的防护用品，如手套、口罩、帽子等，确保个人卫生和安全。穿戴时，应确保所有防护用品完好无损，正确佩戴，避免裸露皮肤直接接触客户或环境中的污染物。

2.设备状态检查要点：

礼仪师应检查礼仪设备是否处于良好工作状态，包括但不限于鲜花、蜡烛、音响设备、灵车等。检查设备是否干净、完好，功能是否正常，确保在服务过程中不会出现故障。如有异常，应立即报修，不得使用损坏或故障的设备。

3.作业环境基本要求：

礼仪师在作业前需检查服务场所的环境，确保场所清洁、整洁，光线充足，通风良好。对于丧葬仪式的场所，应检查地面是否平整，有无障碍物，确保仪式过程顺利进行。同时，检查是否存在潜在的安全隐患，如电线裸露、地面湿滑等，并及时处理或报告相关部门。

4.客户需求确认：

礼仪师在服务前应与客户充分沟通，了解客户的具体需求，包括仪式流程、服务项目等，确保服务内容与客户期望相符。

5.应急预案：

礼仪师应熟悉应急预案，了解突发事件的应对措施，确保在紧急情况下能够迅速、有效地进行处理。

三、操作的先后顺序、方式

1.设备操作流程：

a.首先开启音响设备，调整音量至适宜水平，确保仪式音乐播放正常。

b.检查鲜花摆放是否符合礼仪规范，如有需要调整花束位置或摆放。

c.在仪式开始前5分钟，检查蜡烛是否点燃，确保火源安全。

d.根据仪式流程，依次进行家属接待、仪式引导、家属陪同等环节。

e.仪式结束后，关闭音响设备，整理场地，回收礼仪用品。

2.作业工序步骤：

a.准备礼仪用品，检查是否齐全、完好。

b.根据客户需求，规划仪式流程。

c.指导家属参与仪式，确保仪式顺利进行。

d.观察仪式过程中的突发情况，及时处理。

3.特定操作技术规范：

a.点燃蜡烛时，需使用打火机或火柴，确保操作轻柔，避免火星飞溅。

b.在搬运灵车等重物时，应两人协作，使用专业工具，避免意外伤害。

4.异常情况处理程序：

a.设备故障：立即停止使用故障设备，通知维修人员，根据情况可暂时替换备用设备。

b.客户投诉：耐心倾听客户意见，及时调整服务，必要时向上级报告，寻求解决方案。

c.突发事件：按照应急预案进行处理，确保客户及家属的安全，并尽快恢复正常秩序。

四、操作过程中机器设备的状态

1.正常状态指标：

a.音响设备：音质清晰，音量稳定，无杂音或干扰。

b.灵车：运行平稳，刹车系统响应迅速，无异常噪音。

c.烛台：蜡烛燃烧稳定，无火星飞溅，烛台稳固。

d.鲜花摆放：花朵鲜艳，无枯萎或凋谢，摆放整齐。

e.照明设备：光线充足，无闪烁，无暗角。

2.常见故障现象：

a.音响设备：音质失真，音量无法调节，出现杂音。

b.灵车：刹车失灵，引擎异常噪音，转向不灵活。

c.烛台：蜡烛燃烧不稳定，出现火星，烛台倾斜或损坏。

d.鲜花摆放：花朵枯萎，摆放不整齐，鲜花受损。

e.照明设备：灯光闪烁，亮度不均，设备过热。

3.状态监控方法：

a.定期巡检：礼仪师应定期对设备进行检查，及时发现并处理潜在问题。

b.实时观察：在操作过程中，礼仪师应保持对设备状态的持续关注，注意异常现象。

c.记录维护：建立设备维护记录，记录每次检查和维护的时间、内容、结果。

d.专业培训：礼仪师应接受专业培训，掌握设备的基本操作和维护知识。

e.应急准备：对于可能出现的故障，礼仪师应熟悉应急处理流程，确保服务不受影响。

五、操作过程中的测试和调整

1.设备运行测试要点：

a.音响设备：测试音量大小、音质清晰度、切换功能是否顺畅。

b.灵车：检查刹车灵敏度、转向灵活性、发动机运行平稳性。

c.烛台：测试蜡烛点燃是否顺利，火焰稳定性，烛台固定是否牢固。

d.照明设备：检查光线亮度、均匀性、无闪烁或暗角。

e.鲜花摆放：确认花朵新鲜度，摆放位置是否适当，无损坏。

2.调整方法：

a.音响设备：根据现场音量需求调整音量，确保音质清晰。

b.灵车：根据路况调整车速，保持平稳行驶，遇紧急情况迅速刹车。

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