2025年事业单位工勤技能-广东-广东政务服务办事员三级（高级工）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-广东-广东政务服务办事员三级（高级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在广东政务服务办事员三级（高级工）工作中，下列哪项不属于“一网通办”的核心要求？

A.事项统一标准录入

B.群众办事一次认证、全网通办

C.所有事项必须在线下窗口办理

D.数据共享、业务协同

2、政务服务中推行“好差评”制度的主要目的是什么？

A.提高工作人员薪资待遇

B.增加办事窗口数量

C.提升服务质量和群众满意度

D.减少审批事项

3、下列哪项属于工勤技能人员职业道德的基本要求？

A.追求个人利益最大化

B.保守工作秘密，廉洁自律

C.随意更改办事流程

D.对群众投诉不予理睬

4、在办理政务服务事项时，若申请人材料不全但符合容缺受理条件，应如何处理？

A.直接退回申请

B.告知申请人补齐材料后重新提交

C.先予受理，一次性告知需补正材料

D.拒绝受理并列入黑名单

5、下列哪项不属于政务服务“四办”改革内容？

A.马上办

B.网上办

C.指定中介办

D.一次办

6、办事员在接待群众时，下列哪种行为最符合服务规范？

A.面无表情，快速处理完即结束

B.主动问好，耐心倾听，清晰答复

C.让群众自行查看公告栏

D.推诿至其他窗口

7、下列哪类事项通常不纳入政务服务“最多跑一次”范围？

A.社保查询与打印

B.企业设立登记

C.需现场勘验的行政许可

D.不动产登记信息查询

8、政务服务大厅实行“综合窗口”改革的主要目的是什么？

A.减少工作人员数量

B.实现“一窗受理、分类审批、统一出件”

C.增加审批环节

D.提高收费金额

9、下列哪项是政务服务事项标准化建设的关键内容？

A.统一事项名称、编码、依据、流程和时限

B.各地自行制定办理标准

C.仅公布办理结果

D.不公开办事指南

10、在处理群众投诉时，正确的做法是？

A.记录投诉内容并按规定时限反馈

B.建议投诉人去上级部门反映

C.忽略情绪化言辞不予处理

D.私下解决不留下记录

11、在广东政务服务办事员三级（高级工）服务规范中，下列哪项不属于“首问责任制”的核心要求？

A．首位接待人员应全程跟进事项办理

B．对职责范围内的事项必须及时受理

C．对非本职事项应引导至相应窗口或人员

D．可因非本职工作推诿或拒绝答复咨询

12、政务服务中推行“一网通办”的主要目的是什么？

A．减少窗口工作人员数量

B．提升跨部门数据共享与办事效率

C．完全替代线下服务渠道

D．降低政府财政支出

13、下列哪项属于广东政务服务“四免”优化原则的内容？

A．免预约、免排队、免审核、免缴费

B．免证办、免填表、免复印、免跑腿

C．免咨询、免受理、免审批、免反馈

D．免材料、免签名、免拍照、免评价

14、政务服务事项标准化管理中，“十统一”要素不包括以下哪项？

A．统一事项名称

B．统一办理时限

C．统一工作人员服装

D．统一申请材料

15、办事员在接待群众时，下列哪种行为符合服务礼仪规范？

A．群众情绪激动时保持沉默不予回应

B．双手抱胸听取群众诉求

C．使用“马上办、办得好”等积极回应语言

D．边接电话边受理业务

16、“粤省事”平台主要依托哪个政务服务平台建设？

A．国家政务服务平台

B．广东省一体化政务服务平台

C．广州市智慧城市平台

D．深圳电子政务云平台

17、下列情形中，办事员应主动提供延时服务的是？

A．当日有群众未办理完毕且仍在等待

B．下班时间已到，无群众排队

C．工作人员已完成当日任务

D．系统出现技术故障

18、政务服务“好差评”制度中，评价结果的最低等级是？

A．不满意

B．基本满意

C．差评

D．非常不满意

19、办事员发现申请材料不齐全时，应采取的正确做法是？

A．直接退回材料不予受理

B．一次性告知需补正的全部内容

C．让群众自行查阅网站要求

D．先受理后通知补交

20、下列哪项属于工勤技能人员职业道德的基本要求？

A．追求个人绩效最大化

B．保守工作秘密，廉洁自律

C．优先服务熟人和关系户

D．按心情决定服务态度

21、在广东政务服务办事员三级工作中，下列哪项属于服务对象满意度评价的核心指标？

A.办理时限是否超期

B.服务态度与沟通质量

C.系统操作熟练程度

D.材料审核准确性

22、政务服务事项“一网通办”推进过程中，广东地区主要依托的省级政务服务平台是？

A.粤省事

B.粤商通

C.广东政务服务网

D.粤政易

23、下列关于政务服务“首问责任制”的表述，正确的是？

A.首问责任人