2025年事业单位工勤技能-河北-河北收银员二级（技师）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-河北-河北收银员二级（技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在收银工作中，发现顾客使用的现金为假币时，正确的处理方式是？

A．直接没收并报警

B．礼貌告知顾客并拒绝接受

C．自行销毁假币

D．继续收下以避免冲突

2、收银系统中“日结”操作的主要作用是？

A．重启系统

B．清除所有商品信息

C．统计当日营业数据并生成报表

D．删除顾客会员信息

3、顾客持有效会员卡消费但系统无法识别，收银员首先应？

A．拒绝会员优惠

B．立即报修系统

C．手动核对会员信息并请示主管

D．建议顾客重新办卡

4、收银台前排队人数较多时，提高效率最合理的做法是？

A．加快扫码速度，忽略核对

B．暂停促销活动

C．启动应急收银通道或增派人员

D．建议顾客改日再来

5、收银员在交接班时发现现金短款，应如何处理？

A．自行补足不报告

B．立即报告主管并配合核查

C．直接追究上一班次责任

D．等待下一班次处理

6、使用POS机刷卡支付时，顾客签名与卡面不符，收银员应？

A．忽略签名直接完成交易

B．要求顾客重新签名或更换支付方式

C．自行修改签名为一致

D．拍照留存后放行

7、收银员在工作中应遵循的基本职业道德是？

A．优先服务熟人顾客

B．保守商业秘密，公平服务

C．自行调整商品价格

D．利用职务便利优惠亲友

8、商品条码扫描失败时，最恰当的操作是？

A．手工输入条码数字

B．估算价格收取费用

C．停止销售该商品

D．让顾客放弃购买

9、顾客退货时无购物小票，但商品完好未使用，应如何处理？

A．一律不予退货

B．直接办理退货

C．通过系统查询交易记录并按制度处理

D．由店长个人决定

10、收银员在每日工作结束时，必须完成的程序不包括？

A．清点营业收入

B．打印日结报表

C．关闭电源后立即离岗

D．与财务人员交接款项

11、收银员在日常工作中，发现现金短款且无法查明原因时，正确的处理方式是？

A．自行补足差额，避免影响工作

B．上报主管并填写《现金短缺报告单》

C．暂时挪用备用金填补，次日归还

D．记录在个人账本中，待后续核销

12、下列哪项不属于收银员岗位职业道德的基本要求？

A．诚实守信，不私吞款项

B．服务热情，礼貌待客

C．为提升业绩虚开发票

D．保守商业秘密，不泄露信息

13、使用POS机进行银行卡支付时，交易失败但顾客卡内已被扣款，收银员首先应？

A．让顾客联系银行处理，无需记录

B．立即退款给顾客现金

C．记录交易信息并联系收单机构核查

D．忽略该笔交易，继续下一笔操作

14、收银台交接班时，下列哪项操作最符合规范？

A．口头告知余额即可

B．仅清点现金后签字

C．核对账目、现金、票据并双人签字确认

D．由一人完成清点并记录

15、顾客持过期优惠券要求使用，收银员应如何处理？

A．灵活处理，直接给予优惠

B．拒绝使用并耐心解释规则

C．请示经理后自行决定

D．记录信息后允许使用

16、开具发票时，顾客未提供纳税人识别号，收银员应？

A．按顾客口头信息填写

B．留空识别号栏直接开具

C．提示顾客提供信息后开具

D．使用默认代码开具

17、收银系统突然死机，无法完成交易，应采取的首要措施是？

A．关闭电源重启设备

B．立即拨打维修电话等待

C．启用应急手工登记流程

D．停止营业直至恢复

18、下列哪种行为最可能造成收银差错？

A．逐笔录入商品价格

B．收款后立即找零

C．一边交谈一边操作收银机

D．定期核对商品价格表

19、顾客退货时无购物小票，收银员应？

A．一律拒绝退货

B．凭商品完好直接办理

C．查询系统销售记录并核实身份

D．请顾客填写承诺书后退款

20、收银员在识别人民币真伪时，最基础且有效的手段是？

A．使用验钞机检测

B．观察水印、安全线和光变油墨

C．凭手感判断纸张厚度

D．对比已知真币颜色

21、收银员在进行现金交接时，应遵循的基本原则是？

A．先核对后签字，责任分明

B．边清点边交接，提高效率

C．以信任为基础，无需核对

D．由上级代为确认，减轻负担

22、在POS机上进行退货操作时，正确的流程是？

A．直接退还现金给顾客

B．通过原支付方式原路退回

C．转入顾客指定的其他账户

D．以购物卡形式返还

23、收银员发现收到假币时，正确的处理方式是？

A．立即撕毁假币，防止再次流通

B．退还给顾客，提醒其注意

C．当场没收并报告主管和公安机关

D．自行记录后继