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缺陷产品追责全流程操作指引

1.引言

1.1目的

本操作指引旨在为公司内部提供一套标准化的流程，以应对和处理因产品设计、制造或服务过程中出现的缺陷。通过明确责任分配、追踪问题、采取纠正措施以及后续的评估与改进，确保产品质量得到有效控制，减少潜在的风险和损失。

1.2范围

本操作指引适用于所有涉及缺陷产品识别、报告、调查、处理及预防措施的部门和个人。

1.3定义

缺陷：指产品在设计、制造、测试或使用过程中不符合规定的要求。

责任方：指导致缺陷产生的直接责任人或相关责任方。

纠正措施：为消除已发现的缺陷所采取的措施。

预防措施：为防止未来发生类似缺陷而采取的措施。

2.缺陷识别

2.1