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物流企业快递驿站运营管理制度及流程

快递驿站作为物流网络末端服务节点，承担着快件集散、客户服务及区域物流衔接的核心职能。为规范运营管理，保障服务质量与操作安全，现从人员管理、场地规范、收派流程、异常处理、安全管控及服务标准六个维度，制定全流程管理制度如下：

一、人员管理规范

（一）岗位设置与职责

驿站设置站长1名（可由区域负责人兼任）、收派员（含自提引导员）3-5名（根据日均件量动态调整）、客服专员1名（兼信息录入）、库管员1名（兼设备维护）。各岗位核心职责如下：

-站长：统筹站点运营，监督流程执行，处理重大异常，对接上级网点，协调人员排班及绩效考核。

-收派员：负责快件从网点到驿站的