客户关系维护培训教程.pptxVIP

第一章客户关系维护的重要性与基础认知第二章客户细分与价值定位第三章客户沟通策略与渠道选择第四章客户服务优化与体验设计第五章客户忠诚度计划与激励设计第六章客户关系维护的数字化升级1

01第一章客户关系维护的重要性与基础认知

第1页客户关系维护的引入展示不同客户群体的生命周期价值差异（麦肯锡数据）客户推荐效应分析口碑传播对客户获取和留存的影响机制行业案例：海底捞服务模式研究海底捞通过极致服务提升客户忠诚度的策略客户生命周期价值3

第2页客户关系维护的定义与重要性行业标杆案例分析比亚迪、亚马逊等行业领先企业的客户关系维护实践重要性分析：多维视角从财务、战略和竞争三个维度分析客户关系