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2026年出租车调度员考试题库含答案

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在北京市，调度员接到乘客紧急求助时，优先应采取的措施是？

A.立即联系乘客亲友确认情况

B.联系附近交警协助处理

C.留在原地等待乘客自行解决

D.挂断电话等待乘客再次联系

答案：B

解析：北京市出租车调度应急预案中明确，乘客紧急求助时，调度员应优先联系交警或急救中心，确保及时救助。

2.上海市规定，调度员在接到投诉时，应在多长时间内完成初步记录？

A.5分钟内

B.10分钟内

C.30分钟内

D.1小时内

答案：B

解析：上海《出租车服务质量投诉处理办法》要求调度员在接到投诉后10分钟内完成初步记录，并告知乘客处理流程。

3.广州市出租车调度系统使用的主要通信协议是？

A.TCP/IP

B.UDP

C.HTTP

D.FTP

答案：A

解析：广州市出租车调度系统基于TCP/IP协议，确保数据传输的稳定性和可靠性。

4.深圳市规定，调度员发现驾驶员疲劳驾驶时，应如何处理？

A.立即安排驾驶员休息

B.要求驾驶员继续接单

C.通知交警部门处罚

D.忽略情况继续调度

答案：A

解析：深圳《出租车驾驶员安全管理规定》要求调度员发现疲劳驾驶时必须立即安排休息，确保行车安全。

5.杭州市出租车调度员在接到乘客要求改道时，应优先考虑？

A.乘客的行驶路线

B.实时路况信息

C.驾驶员的个人意愿

D.调度员的个人判断

答案：B

解析：杭州市规定，调度员应优先参考实时路况信息，确保改道合理且安全。

6.武汉市出租车调度员在处理突发事件时，应遵循的原则是？

A.优先完成接单量

B.确保乘客和驾驶员安全

C.尽快联系媒体曝光

D.减少调度操作成本

答案：B

解析：武汉市《出租车突发事件应急预案》强调，调度员的首要任务是保障乘客和驾驶员安全。

7.南京市规定，调度员在接到驾驶员车辆故障投诉时，应如何处理？

A.立即安排其他车辆接单

B.要求驾驶员继续行驶

C.忽略投诉等待驾驶员自行解决

D.联系维修部门但不处理投诉

答案：A

解析：南京市要求调度员在接到车辆故障投诉时必须立即安排备用车辆，确保乘客行程不受影响。

8.天津市出租车调度员在接到驾驶员拒绝接单时，应如何处理？

A.要求驾驶员必须接单

B.了解原因后协调解决

C.直接处罚驾驶员

D.忽略情况继续调度

答案：B

解析：天津市规定，调度员应先了解驾驶员拒绝接单的原因，再协调解决，避免冲突。

9.重庆市出租车调度员在接到乘客投诉驾驶员态度恶劣时，应如何处理？

A.直接扣罚驾驶员奖金

B.调解乘客情绪并记录投诉

C.忽略投诉等待驾驶员自行改进

D.联系乘客亲友施压

答案：B

解析：重庆市《出租车服务质量投诉处理办法》要求调度员先调解乘客情绪，再记录投诉并跟进处理。

10.宁波市出租车调度员在处理调度错误时，应如何承担责任？

A.推卸责任给驾驶员

B.主动向乘客道歉并赔偿

C.等待公司处理结果

D.拒绝承担责任

答案：B

解析：宁波市规定，调度员因错误导致乘客损失时，应主动承担责任并赔偿。

二、多选题（每题3分，共10题）

1.在广州市，调度员接到驾驶员车辆故障投诉时，应优先采取哪些措施？

A.立即安排备用车辆

B.联系维修部门

C.要求驾驶员继续行驶

D.通知乘客更换车辆

答案：A、B、D

解析：广州市规定，调度员应优先安排备用车辆，联系维修部门，并通知乘客更换车辆，确保乘客行程不受影响。

2.在深圳市，调度员在接到乘客投诉驾驶员拒载时，应如何处理？

A.调查核实情况

B.罚款驾驶员200元

C.安排其他车辆接单

D.告知乘客投诉流程

答案：A、C、D

解析：深圳市规定，调度员应先调查核实，安排备用车辆，并告知乘客投诉流程，避免矛盾升级。

3.在杭州市，调度员在处理突发事件时，应优先考虑哪些因素？

A.乘客安全

B.驾驶员利益

C.调度效率

D.法律法规

答案：A、D

解析：杭州市规定，调度员应优先保障乘客安全，并遵守法律法规，确保处理合理合规。

4.在南京市，调度员在接到投诉时，应记录哪些内容？

A.投诉时间

B.投诉内容

C.驾驶员信息

D.处理结果

答案：A、B、C、D

解析：南京市规定，投诉记录必须包含时间、内容、驾驶员信息和处理结果，确保可追溯。

5.在天津市，调度员在处理驾驶员投诉时，应如何协调？

A.了解驾驶员诉求

B.联系公司相关部门

C.强制驾驶员接受安排

D.忽略投诉等待自行解决

答案：A、B

解析：天津市规定，调度员应先了解驾驶员诉求，再联系公司协调解决，避免冲突。

6.在重庆市，调度员在接到乘客投诉驾驶员