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物业保安人员岗位职责与考核标准

物业保安队伍是保障物业管理区域内人身与财产安全、维护正常秩序的第一道防线，其工作质量直接关系到业主与住户的居住体验和信任感。明确保安人员的岗位职责与科学合理的考核标准，是提升保安队伍专业素养、确保物业服务品质的关键环节。

一、岗位职责

物业保安人员的职责围绕着“安全防范”与“秩序维护”两大核心展开，具体可细化为以下方面：

（一）人员与物品进出管理

1.门岗值守：严格执行物业管理区域的出入管理制度，对进出人员进行必要的询问、登记与核实，禁止无关人员、可疑人员进入。对来访人员应礼貌引导，联系被访业主/住户确认后按规定放行。

2.物品查验：对携带大件物品、贵重物品出区的人员，需核对相关证明或业主/住户确认信息，防止物品被盗或误拿。对装修材料、施工工具等进入，应核查其是否已办理相关手续。

3.违禁品管控：严禁易燃易爆、剧毒、放射性等危险品以及国家管制刀具等违禁物品进入管理区域。

（二）巡逻防范与秩序维护

1.定时与不定时巡逻：按照规定的路线、频次和时间进行巡逻，重点关注楼宇内外、消防通道、停车场、绿化带、配电房、水泵房等重点部位及偏僻区域。

2.安全隐患排查：在巡逻中及时发现并报告各类安全隐患，如门窗损坏、水电泄漏、消防设施异常、地面塌陷、照明损坏等，并根据情况采取临时措施或协助处理。

3.公共秩序维护：制止在管理区域内发生的违规行为，如大声喧哗、寻衅滋事、乱涂乱画、损坏公共设施、违规搭建、占用消防通道等。

4.监控设备关注：熟练操作监控系统，密切关注监控画面，发现异常情况及时报告并采取相应措施。

（三）车辆与交通管理

1.车辆引导与停放：引导车辆有序进出和停放，确保消防通道、主干道畅通无阻。对临时访客车辆，按规定指引至指定临时停放区域。

2.车辆安全检查：留意车辆停放情况，防止车辆刮擦、被盗或被损坏。发现车辆门窗未关好、有漏油等情况时，及时通知车主或上报处理。

3.交通秩序维护：制止车辆超速行驶、逆行、鸣笛等违规行为，保障管理区域内交通秩序井然。

（四）消防与应急管理

1.消防设施检查：定期检查消防器材（灭火器、消防栓等）是否完好有效，消防通道是否畅通，消防标识是否清晰，并做好记录。

2.初期火灾处置：熟悉消防应急预案，在发生火情时，能迅速启动应急预案，正确使用消防器材进行初期火灾扑救，并协助组织人员疏散。

3.应急事件处理：针对管理区域内可能发生的突发事件，如自然灾害、治安事件、医疗急救等，能按照应急预案流程，迅速响应，有效处置，并及时上报。

（五）客户服务与沟通协调

1.礼貌服务：以热情、礼貌、专业的态度对待业主、住户及访客，耐心解答其合理咨询，提供必要的帮助。

2.信息传递：及时将业主/住户的合理诉求或重要信息反馈给物业服务中心相关部门。

3.配合协作：积极配合物业其他部门（如工程、客服、保洁）的工作，共同维护管理区域的良好环境。

二、考核标准

为确保保安人员切实履行岗位职责，提升服务质量，需建立科学的考核标准。考核应坚持客观公正、注重实绩、激励先进的原则。

（一）考核内容与指标

1.工作表现（权重40%）

*岗位职责履行度：各项岗位职责的完成情况，如门岗登记准确率、巡逻到位率、隐患发现及处理及时率、消防设施检查合格率等。

*工作效率与质量：处理突发事件的响应速度与处置效果，日常工作任务的完成效率和质量。

*规章制度遵守情况：严格遵守公司及项目的各项规章制度、工作流程和劳动纪律。

2.职业素养（权重30%）

*仪容仪表：着装规范、整洁统一，佩戴工牌，精神面貌良好。

*言行举止：语言文明，举止得体，服务态度热情、耐心、周到。

*责任心与敬业度：工作认真负责，积极主动，有较强的安全防范意识和敬业精神。

*团队协作：服从工作安排，与同事团结协作，积极参与团队建设。

3.专业技能（权重20%）

*业务知识掌握：熟悉物业管理法规、消防安全知识、应急处置流程等。

*操作技能：熟练操作监控设备、消防器材、道闸系统等。

*应急处置能力：具备一定的突发事件判断、分析和初步处置能力。

4.学习与改进（权重10%）

*培训参与度：积极参加公司组织的各项培训，认真学习业务知识和技能。

*问题改进：对工作中存在的问题，能虚心接受批评，并积极采取措施加以改进。

（二）考核方式与周期

1.考核方式：

*日常检查：由保安队长或物业服务中心管理人员通过日常巡查、监控抽查、工作记录查阅等方式进行。

*定期考核：每月/每季度进行一次综合考核，结合日常检查情况、业主反馈、同事互评等进行。

*不定期抽查：针对特定工作环节或时段进行突击检查，以检验真实工作状态。

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