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2025年网络监控服务合同协议

甲方（服务提供商）：[甲方公司全称]

地址：[甲方公司地址]

统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]

联系人：[甲方联系人姓名]

联系电话：[甲方联系人电话]

电子邮箱：[甲方联系人邮箱]

乙方（委托方）：[乙方公司全称]

地址：[乙方公司地址]

统一社会信用代码：[乙方统一社会信用代码]

联系人：[乙方联系人姓名]

联系电话：[乙方联系人电话]

电子邮箱：[乙方联系人邮箱]

鉴于甲方拥有提供网络监控服务的专业能力、技术和设施，乙方需要利用甲方的服务对自身网络及相关系统进行监控，以保障网络稳定运行、提升安全性并满足相关管理要求，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，经友好协商，达成以下协议：

第一条服务内容与范围

1.1甲方同意根据本协议约定，为乙方提供网络监控服务（以下简称“服务”），服务内容包括但不限于对乙方指定的网络设备、服务器、应用程序及网络整体性能进行实时监控、状态分析、安全事件检测及相关数据统计分析。

1.2监控对象具体包括：[详细列出监控的设备类型、IP地址范围、服务器名称/地址、应用程序名称等]。

1.3监控指标与参数包括但不限于：

(1)网络设备状态监控：包括路由器、交换机、防火墙等设备的在线/离线状态、关键接口流量、CPU和内存使用率等；

(2)服务器性能监控：包括服务器的CPU使用率、内存使用率、磁盘空间、网络带宽使用率、响应时间等；

(3)应用程序可用性监控：包括[具体应用程序名称]的在线状态、访问响应时间等；

(4)网络安全事件监控：包括入侵检测系统（IDS）告警、防火墙攻击日志、异常登录尝试等；

(5)系统日志审计：对[具体日志类型，如操作系统日志、应用日志]进行收集和初步分析。

1.4服务执行方式：甲方通过部署在乙方网络环境内或远程访问的方式，利用专用监控软件和工具，按照约定频率采集数据并进行分析。

1.5服务层级协议（SLA）：

(1)服务可用性承诺：甲方保证其提供的监控服务整体可用性不低于99.9%。

(2)告警响应时间：对于一级告警（如严重安全事件、核心设备宕机），甲方应在收到告警后15分钟内开始处理；对于二级告警（如性能下降），应在30分钟内开始处理。

(3)事件解决时间：对于一级告警，甲方应在4小时内提供初步解决方案或处理进展；对于二级告警，应在8小时内提供。

(4)报告要求：甲方应于每个工作日结束后24小时内向乙方提供当日监控简要报告；每周五向乙方提供本周详细监控报告。报告内容包括但不限于监控指标数据、告警事件汇总、安全事件分析等。

(5)数据保留：甲方应将乙方相关的监控数据（包括原始数据和分析结果）至少保存[具体时长，如180]天。

第二条服务费用与支付

2.1服务费用采用[选择一种计费模式，如：固定月费模式/按监控点计费模式/按数据存储量模式]。

2.2具体费用标准为：[详细列出各项服务的单价或总价，如：每月服务费为人民币[具体金额]元整（大写：[金额大写]）]。

2.3支付周期：乙方应于每月[具体日期，如：5]日前向甲方支付当月服务费。

2.4支付方式：乙方通过银行转账方式将服务费支付至甲方以下账户：

开户行：[甲方开户银行名称]

账户名称：[甲方账户名称]

账号：[甲方银行账号]

2.5甲方应在收到乙方付款后，向乙方开具等额增值税[普通/专用]发票。

第三条双方权利与义务

3.1甲方权利与义务：

(1)按照本协议第一条约定的服务内容、范围和SLA标准，持续、有效地提供监控服务。

(2)确保服务过程中收集、处理的乙方数据安全，采取必要的技术措施防止数据泄露、篡改或丢失，并遵守国家关于数据保护和隐私的相关法律法规。

(3)按时、按约定格式向乙方提交所需的各类监控报告。

(4)指定专门的技术团队负责服务的实施和运维，并指定[指定联系人姓名]作为主要接口人，负责与乙方的日常沟通。

(5)配合乙方进行必要的现场或远程技术支持，以解决服务过程中出现的问题。

(6)对服务过程中知悉的乙方商业秘密和技术信息承担保密义务。

3.2乙方权利与义务：

(1)按照甲方要求，及时提供甲方执行监控服务所必需的网络访问权限、设备配置信息、系统接口等，并保证所提供信息的真实性、准确性。

(2)指定[指定联系人姓名]作为乙方主要接口人，负责与服务团队就服务相关事宜进行沟通协调。

(3)按时足额支付本协议项下的服务费用。

(4)配合甲方进行服务所需的系统配置调整、测试验证等工作。

(5)确保其自身网络和