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2025年玩具售后维修协议

甲方（制造商/销售商）：[请填写制造商或销售商全称]

法定代表人/负责人：[请填写]

注册地址/营业地址：[请填写]

联系电话：[请填写]

统一社会信用代码/营业执照号：[请填写]

乙方（消费者/用户）：[请填写消费者姓名]

身份证号码：[请填写]

联系地址：[请填写]

联系电话：[请填写]

鉴于：

甲方是[请填写产品名称]（产品型号：[请填写]，序列号：[请填写，若有]）的生产者/销售者，依据相关法律法规及国家政策，为保障消费者的合法权益，提供本协议约定的售后服务。

乙方已购买甲方的上述产品，并希望获得相应的售后维修服务。

甲乙双方本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，就乙方所购产品的售后维修事宜达成如下协议，以兹共同遵守：

第一条定义与解释

1.1本协议所称“产品”指由甲方生产/销售，型号为[请填写]，序列号为[请填写，若有]的[请填写产品名称]。

1.2“售后服务”是指甲方为产品提供的维修、更换等相关服务。

1.3“维修”是指对产品进行故障排除、部件更换、修理等使产品恢复正常使用功能的行为。

1.4“产品质量问题”是指产品存在制造缺陷、不符合国家相关安全标准、在正常使用条件下短期内无法正常使用或其他符合法律规定或双方约定的情况。

1.5“免费保修期”是指自产品交付乙方且乙方完成购买确认之日起计算的一定期限，具体期限为[请填写，例如：一年]。

1.6“有效凭据”是指乙方购买产品时出具的发票、收据或系统记录的电子购买凭证等能够证明乙方身份及购买行为的有效文件。

第二条维修范围与条件

2.1甲方在免费保修期内，对乙方因购买的本协议第一条所述产品出现的符合本协议第一条约定的“产品质量问题”，提供免费维修服务（以下简称“免费维修”）。

2.2免费维修范围包括：因产品质量问题导致的故障维修所需的必要零件更换和必要的维修工时。

2.3以下情况不属于免费维修范围：

a)产品的人为损坏，如摔砸、挤压、水浸、火烧、刻划、拆卸、改装或使用非原厂配件导致的问题；

b)非正常使用或违反产品使用说明导致的产品损坏；

c)产品因意外事故（如交通事故）造成的损坏；

d)超过免费保修期后的维修需求；

e)产品外观件的正常磨损或划痕（除非属于制造缺陷）；

f)用户自行操作失误导致的故障；

g)依据国家法律法规或相关政策规定不属于“三包”范围的情况。

2.4乙方承诺其购买的产品为甲方合法销售的产品，且不存在因乙方原因导致的不符合本协议约定的维修条件。

第三条维修期限

3.1免费保修期为自产品交付乙方且乙方完成购买确认之日起[请填写，例如：一年]。

3.2免费保修期届满后，甲方仍有义务根据国家相关法律法规及“三包”政策的规定，承担产品“三包”责任外的其他合理维修服务，具体收费标准和流程参照国家规定或双方另行约定。

3.3甲方在接到乙方有效的维修请求后，应在[请填写，例如：三个]工作日内予以响应，并提供初步的故障判断或维修建议。

3.4对于需要乙方送修的产品，自甲方收到产品之日起，应在合理时间内（通常不超过[请填写，例如：十五]个工作日，特殊情况可延长）完成维修，或告知乙方维修所需时间及原因。

3.5对于需要邮寄配件或乙方自带的配件，相关时间不计入维修时间。

第四条维修方式与流程

4.1维修方式：甲方优先采用修理方式修复产品。若产品损坏严重无法修复、修复成本过高或原厂配件停产，经与乙方协商一致或依法，甲方可以采取更换同等型号或功能相当的新产品的替代方式。更换下来的旧件由甲方负责处理。

4.2维修地点：维修服务可在甲方指定的维修服务中心、授权维修网点或通过邮寄方式处理。具体地址或方式由甲方告知乙方。

4.3维修流程：

a)乙方发现产品存在质量问题，应首先联系甲方[请填写负责部门，例如：客服中心]，说明产品情况并提供有效凭据及产品信息。

b)经甲方确认属于免费维修范围且产品在免费保修期内，甲方应告知乙方具体的维修方式（送修或上门维修，如适用）及注意事项。

c)若需送修，乙方应按照甲方要求将产品及有效凭据送至指定维修点或邮寄至甲方指定地址。邮寄费用由[请填写，例如：乙方承担送修，甲方承担寄回]。

d)甲方在维修过程中需要更换零件，应征得乙方同意（或依法进行），并告知更换零件的名称和预计费用（若为收费更换）。

e)维修完成后，甲方应将产品交付乙方，并告知维修情况和注意事项。对于更换零件，应提供相应的质量保证。

f)若因零件需订购导致无法立即修复，甲方应告知预计完成时间，并可根据情况提供临时替代产品或解决方案。

第五条费用承担

5.1在免费保修期内，因产