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客户总说“服务同质化”，如何通过AI+数智应用助力科技机构破局？

观点作者：科易网AI+技术转移研究院

近年来，随着科技成果转化日益成为推动经济高质量发展的重要引擎，各类科技机构在提供转化服务的过程中面临着日益激烈的竞争。不少机构发现，尽管自身拥有丰富的资源和专业的团队，但在服务客户时却常常陷入“客户总说‘服务同质化’”的困境。这一现象不仅影响了客户满意度，也限制了科技机构的进一步发展。如何通过创新服务模式，提升服务质量，成为摆在许多科技机构面前的一道难题。

在科技成果转化领域，传统的服务模式往往依赖于人工操作和信息整合，效率较低，难以满足客户多样化的需求。这种模式下的服务内容同质化严重，难以形成差异化竞争优势。例如，在专利价值评估方面，传统的评估方法主要依靠人工经验和对市场信息的判断，评估周期长，准确率受限于评估人员的专业水平。而在企业需求挖掘方面，由于缺乏系统的需求分析工具，往往只能依靠简单的问卷调查和访谈，难以全面、深入地了解企业的真实需求，导致服务结果与客户期望存在较大差距。

为了解决这些问题，AI+技术转移-区域科技成果转化数智服务场景应运而生。这一模式的核心是通过整合人工智能、大数据、云计算等技术，构建智能化、自动化、个性化的服务系统，从而实现科技成果转化服务的数智化升级。通过这种模式，可以有效地提升服务效率，降低服务成本，实现服务的差异化竞争。

在数智化服务场景中，有几个关键环节值得重点关注。首先，专利价值评估的数智化。基于专利评估的国家标准，构建专利价值评估数智模型，从专利的法律稳定性、技术创新性及市场应用潜力等核心维度，快速获取专利价值评估报告。这种数智化评估方法不仅高效准确，而且可以自动完成大量的数据分析和处理工作，大大减轻了人工评估的压力。

其次，企业需求挖掘的数智化。依托“企业需求分析系统”，可以分析识别企业现有优势与不足，挖掘企业潜在技术需求，洞察未来可能的技术发展方向和市场趋势，并以此为企业提供技术需求建议清单。这种数智化需求挖掘方法不仅可以快速、准确地识别企业的真实需求，还可以通过大数据分析，提供更具针对性的解决方案。

此外，企业分析的数智化也是十分重要的。通过基于多方面数据和指标，对企业创新能力进行综合比较与评估，可以智能生成企业创新能力分析报告，洞悉企业科创发展水平。这种数智化分析方法不仅可以全面、客观地评估企业的创新能力，还可以通过数据挖掘，发现企业发展的潜力和不足，为企业提供更具针对性的发展建议。

最后，知产平台的数智化也是不可或缺的一环。聚焦专利整合、加工、配置、转化全链条，以数智技术驱动知识产权高效转化为市场价值，打造知产创新综合服务枢纽。通过知产智能体、平台融合应用、知识产权服务数智应用场景等方式，可以实现知识产权服务的全面数智化升级，为企业提供更加高效、便捷的知识产权服务。

通过以上数智化服务场景的应用，科技机构可以实现服务的差异化竞争，提升客户满意度，从而在激烈的竞争中脱颖而出。例如，科易网与中国动漫集团的合作，通过数智化赋能文旅产业服务升级，推动国家动漫游戏综合服务平台数字化、智能化、创新化升级，助力中国动漫产业高质量发展。科易网与乌江实验室的合作，打造贵州省科创服务数智平台，有效提升平台在技术创新各节点的服务支撑能力和服务有效性，强化科创服务节点支撑能力。这些案例都充分展示了AI+技术转移-区域科技成果转化数智服务场景的巨大潜力。

总的来说，通过AI+技术转移-区域科技成果转化数智服务场景的应用，科技机构可以实现服务的数智化升级，提升服务效率和质量，实现差异化竞争，从而在激烈的竞争中脱颖而出。这一模式不仅有助于解决科技成果转化中的痛点和难点，也为科技机构的进一步发展提供了新的思路和方向。随着技术的不断发展和应用的不断深入，相信这一模式将为科技成果转化领域带来更多的创新和发展机遇。