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2026收银员招聘试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.以下哪种支付方式不属于常见线上支付？

A.现金支付

B.微信支付

C.支付宝支付

D.云闪付支付

2.商品标价20元，顾客付50元，应找零：

A.20元

B.30元

C.40元

D.50元

3.收银机打印的小票是作为：

A.顾客购物凭证

B.商家广告

C.员工考勤记录

D.库存盘点单

4.发现假钞时，正确做法是：

A.自行没收

B.直接退还顾客

C.报告上级并按规定处理

D.继续使用

5.顾客购买商品后要求开发票，收银员应：

A.拒绝开具

B.随意开具金额

C.按实际消费金额开具

D.让顾客下次再来开

6.收银工作结束后，首要任务是：

A.整理收银台

B.与财务核对账目

C.打扫卫生

D.与同事聊天

7.下列哪种情况不属于收银错误？

A.找零正确

B.多收顾客钱

C.少收顾客钱

D.商品价格扫描错误

8.顾客对商品价格有疑问，收银员应：

A.让顾客自己看标价

B.耐心解释并核对价格

C.不理会顾客

D.随便说个价格

9.收银机出现故障，应：

A.自己随意修理

B.立即通知技术人员

C.继续使用不管

D.让顾客去其他收银台

10.收银员在工作中应遵循的原则不包括：

A.准确收款

B.快速服务

C.随意处理账目

D.礼貌待客

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.常见的支付方式有：

A.现金支付

B.银行卡支付

C.移动支付

D.支票支付

2.收银工作可能涉及的环节有：

A.扫描商品

B.收款找零

C.开具发票

D.处理退换货

3.收银员需要注意的事项有：

A.识别假钞

B.保护顾客隐私

C.遵守收银流程

D.与顾客发生争执

4.收银机的基本操作包括：

A.开机

B.关机

C.商品扫描

D.打印小票

5.当顾客要求退换货时，收银员应：

A.查看退换货政策

B.检查商品是否符合条件

C.为顾客办理退换货手续

D.直接拒绝顾客

6.以下属于收银设备的有：

A.扫码枪

B.电子秤

C.保险柜

D.对讲机

7.收银员在工作中应具备的素质有：

A.责任心

B.细心

C.沟通能力

D.计算能力

8.收银工作结束后，需要完成的工作有：

A.清点现金

B.整理票据

C.关闭设备

D.填写工作记录

9.遇到顾客投诉，收银员应该：

A.耐心倾听

B.表示歉意

C.积极解决问题

D.推卸责任

10.收银员在扫描商品时，要注意：

A.商品条码是否清晰

B.扫描的商品数量是否正确

C.商品价格是否准确

D.顾客是否着急

三、判断题（每题2分，共20分）

1.收银员可以私自挪用收银款。（）

2.只要顾客付款，不管真假钞都可以收下。（）

3.收银工作只需快速收款，不用管服务态度。（）

4.商品扫描错误时，应及时纠正并向顾客道歉。（）

5.收银员可以随意更改商品价格。（）

6.遇到顾客插队，应礼貌制止。（）

7.收银机出现故障时，可继续使用直到下班。（）

8.开具发票时，金额可以比实际消费多开。（）

9.顾客对找零有疑问，收银员应耐心解释并重新核对。（）

10.收银员工作结束后，不用与财务核对账目。（）

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述收银员识别假钞的方法。

答：可通过看水印，真钞水印清晰有层次感；摸图案，真钞有明显凹凸感；听声音，抖动真钞声音清脆；还可用验钞机检测，出现异常反应可能是假钞。

2.当顾客对商品价格有异议时，收银员该怎么做？

答：先礼貌接待，耐心倾听顾客疑问，然后核对商品标价签与系统价格是否一致，若有误及时更正，若无误向顾客解释价格制定依据，消除其疑虑。

3.收银工作结束后需要做哪些事情？

答：要清点现金，确保与账目相符；整理票据，分类存放；关闭收银设备及相关电源；填写工作记录，包括收款金额、异常情况等；最后与财务核对账目。

4.收银员如何提高工作效率？

答：熟悉商品价格和位置，加快扫描速度；熟练掌握各种支付方式操作；提前准备好零钱；遇到问题冷静处理，减少顾客等待时间；不断练习提高计算速度和准确性。

五、讨论题（每题5分，共20分）

1.讨论如何处理收银高峰期的顾客排队问题。

答：可增加临时收银通道，合理调配人力。提前做好准备工作，如备足零钱。引导顾客使用自助收银或线上支付。向顾客做好解释和安抚工作，维持好排队秩序，提高收银速度。