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零售业顾客忠诚度模型构建与聚类挖掘策略研究

一、引言

1.1研究背景与意义

1.1.1零售业发展现状

在经济全球化与信息技术飞速发展的当下，零售业正经历着深刻变革，呈现出竞争异常激烈、消费者需求日益多样的显著特征。

从市场竞争态势来看，线上电商平台凭借便捷的购物体验、丰富的商品种类以及强大的价格优势，吸引了大量消费者，如阿里巴巴旗下的淘宝、天猫，京东等电商巨头，不断拓展业务版图，占据了相当大的市场份额。线下传统零售商也在积极转型，通过优化店铺布局、提升服务质量等方式来争夺客源，像永辉超市通过打造生鲜特色，增强自身竞争力。新兴零售业态更是层出不穷，无人零售、社区团购等模式的出现，进一步加剧