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政务服务中心办事窗口现场管理服务制度

一、管理职责体系构建

政务服务中心办事窗口现场管理实行“三级责任+协同联动”机制，明确管理层级与岗位职责边界，确保管理无盲区、责任可追溯。

（一）中心管理机构职责

1.统筹制定窗口服务标准、操作流程及考核办法，定期修订完善现场管理制度，确保与上级政务服务改革要求、地方实际需求相匹配。

2.负责窗口设置规划与动态调整，根据年度业务量统计、高频事项分布及跨部门协同需求，每季度评估窗口资源配置合理性，调整结果提前3个工作日向进驻部门及社会公示。

3.牵头组织跨部门业务协调，针对“一窗通办”“一件事一次办”等集成服务事项，建立部门联席会议