服务业员工情绪劳动对工作绩效的影响：理论、实证与策略探究.docx

服务业员工情绪劳动对工作绩效的影响：理论、实证与策略探究

一、引言

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

在全球经济格局持续演变的进程中，服务业的重要性愈发凸显，已然成为推动经济增长、吸纳就业以及促进国际贸易的关键力量。依据世界银行的数据，2000-2020年期间，全球服务业的平均年增长率达到3.4%，高于商品生产业的2.8%。2020年，服务业产值在全球GDP中的占比达到66.8%，预计到2025年，这一比例将进一步攀升至68.1%。服务业就业人数占全球就业总人数的比例也从2000年的39.8%稳步提升至2020年的44.2%，预计2025