阳光人寿应对客户脱媒的互联网战略解析.docx

破局与重塑：阳光人寿应对客户脱媒的互联网战略解析

一、引言

1.1研究背景与动因

在金融领域持续变革的浪潮中，客户脱媒现象正深刻地重塑着保险行业的生态格局。客户脱媒，指的是客户在金融交易过程中，逐渐减少对传统金融中介机构的依赖，转而借助新兴的金融渠道和工具，实现更为直接的金融交易。在保险行业，这一现象愈发显著，其背后是多股力量的交织推动。

从宏观环境来看，数字技术的迅猛发展是客户脱媒的重要催化剂。随着互联网、大数据、人工智能等前沿技术的广泛应用，保险行业的数字化转型进程显著加速。线上保险平台如雨后春笋般涌现，这些平台凭借其便捷性、高效性和透明度，为客户提供了全新的保险购买体验。客户只需通过互