国际商务礼仪课件.pptxVIP

国际商务礼仪;人的高贵尊严、自卑好强、精明机敏、

傲慢粗俗，都能从静止或运动的面部表情和身体姿势上反映出来。

-苏格拉底（古希腊哲学家）;学习目的;内容提要;一。礼仪概述;“礼仪（Etiquette）”一词的辞源;“礼仪（Etiquette）”的内涵;2。礼仪的本质？;3。礼仪的作用;4.建立个人信誉;史蒂文-凯文的“信任银行”;二.客户满意与礼仪技巧;-各种态度问题表现：

不打招呼、说话过于随便、商品知识不足

不允许挑选、强买强卖、拿错商品、包装

不精致、没有充分准备零钱、对不购买的

顾客傲慢、不详细讲解注意事项;2。典型的客户类型;3。不同客户应对技巧;三.电话沟通技巧;先讲结果,后讲原因;规范的电话用语;2。镇息客户愤怒的方法;3。镇怒技巧的12种避讳;四.塑造端庄美好的形象;（一）国际标准衣着要求;-礼服：黑白色为基调，分早礼服和晚礼服。

-休闲装：下班后或休息日穿用

-运动装：顾名思义，是运动用着装。;2）着装要领;*巴西款西装布料比较厚重，上口袋在右

侧，双开或中间开气，3粒扣。

*欧洲款西装最接近流行时尚，没有后

开气儿，双排4粒扣。;;*裤长：直立不露袜子为宜，

矮个子不穿折裤脚

*袜子：深色为原则，最好没

有花纹，绝不配白袜

*鞋子：也是重要的饰物。

比西服颜色深为宜。;*腰带：是重要的饰物，要戴西

服腰带，黑色为宜。

*饰物：有戒指、手表、领带夹、

眼镜、提包等

*携带和保管：要干洗、熨平、;-休闲装：

*宽松自由为原则。

*衬衫一般有格或条纹

*上衣还可以穿编织衣物

*T恤是典型的休闲上衣;*裤子可以穿正装裤和牛仔裤

*穿牛仔裤时，不能配皮鞋

*鞋多为褐色休闲鞋和运动鞋

*可以配围巾

*可以使用适量的香水;2。女装

1）套装上衣

-正统西装：样式与美洲款男装差不多

-圆领西装：没有翻领，衣袋没有盖子

-双排扣西装：尖领，双排纽扣

-花纹西装：布料有纹路;注意：肩部不可过分夸张，花纹西装的

花色不宜太大或缭乱。

袖稍长过手腕1-2公分为宜。;2）套装下衣

-西服裙：也叫丁字裙，长度在膝盖

之上，下摆开气为宜

-西裤：面料考究的裤子，不宜紧身。;3）各类连衣裙

-翻领双排扣长袖连衣长裙

-圆领双色无扣长袖连衣短裙

-圆领单色单排扣长袖连衣短裙

-小领短袖百褶长连衣裙;4）不同体形与不同衣着

-肥胖者：传统款式的衣服、A字型

裙、素色外套、避免皱折

服饰、饰物要简单

-细瘦者：紧身、暖色柔和衣服、格子

花纹为佳;-身高矮者：上下衣同色、线条要简单

明快、避免大花纹、避免皱折

装饰、肩部放垫肩、用小提包

-身高高者：长裤配外套、衣服要够长度、

中间色、同色套装、裙子、

连衣裙会更显个子高、使用大

的饰物;（二）外表修饰

1。饰物

-饰物材质要统一。

-最好慎重佩戴华丽耀眼的手表或戒指。

-晚上佩带白金或铂合金金属饰物为宜。

-要区分手包和公文包。;-适合穿黑色、栗色、深栗色、酒红色皮鞋

尽量避免白、红、绿色。

-前后有皮，鞋跟高为5-6公分为佳。

-腰带以黑、橙、白色，宽3公分为宜。

-长袜的颜色最好比皮肤颜色暗些为好。;2。香水

香水名制造商特点

XSPacoRabanne（帕克.拉班尼)打火机样子

JazzYvesSaintLaurent(圣罗兰)成熟的感觉

FahrenheitChristionDior新鲜黄瓜气味

(克里斯蒂安.狄奥尔)

EgoisteChanel(香耐尔)品位和自然一派

PoloCrestRalphLauren暖气味,男人味足

(拉尔普.劳伦