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酒店营销活动策划书范例

一、活动名称

「悦享时光，礼遇榕庄」——悦榕庄酒店季度客户回馈暨品牌体验活动

二、活动背景与目标

（一）活动背景

当前酒店行业竞争日趋激烈，宾客对于住宿体验的需求已不再局限于基础的硬件设施，更延伸至个性化服务、情感连接及独特记忆的创造。本酒店（此处以“悦榕庄”为虚构代表）凭借其优越的地理位置与特色服务，在本地市场已建立一定口碑，但在提升非周末入住率、深化客户忠诚度以及拓展新客群方面仍有提升空间。为应对市场变化，巩固并扩大市场份额，特策划本次主题营销活动，旨在通过一系列精心设计的体验与互动，增强品牌吸引力，提升整体营收表现。

（二）活动目标

1.提升客房入住率：重点提升平日及周末非高峰时段的客房预订量，力争活动期间整体入住率较往期同期有显著提升。

2.增强客户粘性：通过会员专享福利及互动体验，提升现有会员的活跃度与复购意愿。

3.拓展新客群体：吸引对生活品质有追求的年轻客群及家庭客群，扩大品牌影响力。

4.提升非客房收入：带动餐饮、康乐等配套设施的消费，优化营收结构。

5.强化品牌形象：传递酒店“温馨、雅致、专属”的品牌理念，提升品牌美誉度。

三、目标客群分析

本次活动将主要聚焦于以下几类客群：

1.酒店现有会员：尤其是活跃度中等及以上的会员，是本次活动的核心参与群体和口碑传播者。

2.本地及周边城市中高端商务人士：他们对住宿品质有较高要求，且有一定的差旅及休闲需求。

3.追求品质生活的年轻情侣及闺蜜群体：热衷于社交分享，对特色体验和主题活动兴趣浓厚。

4.有亲子需求的家庭客群：注重安全、舒适及儿童娱乐设施与服务。

5.对文化体验感兴趣的游客：希望通过住宿体验当地文化或酒店独特文化氛围。

四、活动主题与核心创意

（一）活动主题

「悦享时光，礼遇榕庄」——强调在悦榕庄酒店度过的美好时光，以及酒店为宾客精心准备的各项礼遇与惊喜。

（二）核心创意

以“时光”为线索，串联起“发现”、“体验”、“珍藏”三个核心环节，打造一场沉浸式的酒店生活美学体验。

*发现时光之美：引导宾客探索酒店的隐藏景致、特色服务与文化底蕴。

*体验时光之趣：设计多样化的互动活动与主题套餐，满足不同客群的体验需求。

*珍藏时光之忆：通过定制化服务与伴手礼，让宾客将在酒店的美好体验化为长久记忆。

五、活动时间与地点

（一）活动时间

*预热期：活动正式开始前两周

*活动期：为期一个月（可选择非旺季或特定节日周期）

*延续期：活动结束后一周（针对活动期间收集的客户信息进行后续跟进）

（二）活动地点

*主场地：悦榕庄酒店内（客房、餐厅、宴会厅、户外草坪、泳池、SPA中心等）

*辅助场地：酒店周边合作景点或商户（如适用，可设计联动体验）

六、具体活动内容与流程

（一）预热期：氛围营造与悬念释放

1.线上预热：

*在酒店官方微信公众号、微博、小红书等社交平台发布活动预告海报与短视频，展示酒店美景与特色服务片段，制造悬念。

*发起#我与悦榕庄的时光故事#等话题互动，邀请老客户分享体验，优质内容可获得活动期间的特别礼遇。

*向酒店会员发送专属活动预热邮件，告知活动亮点及会员专享福利。

2.线下预热：

*酒店大堂、客房内摆放活动宣传物料，营造期待氛围。

*前台员工在客人离店或咨询时，可口头介绍即将举办的活动。

（二）活动期：多元体验与惊喜礼遇

1.“悦享客房”主题套餐：

*浪漫时光套餐：针对情侣，包含豪华房住宿一晚、双人烛光晚餐、欢迎香槟、玫瑰浴布置、次日双人早餐。

*亲子欢乐套餐：针对家庭客群，包含家庭房住宿一晚、儿童欢迎礼、亲子DIY活动（如饼干制作、手绘风筝）、儿童专属早餐、泳池畅游。

*商务焕活套餐：针对商务客人，包含商务房住宿、快速入住退房、欢迎水果与提神饮品、延迟退房（视房态）、会议室使用折扣券。

*文化探索套餐：结合酒店所在地文化特色，包含住宿、特色文化体验活动（如茶道、花艺、本地手工艺体验）、文化主题晚餐。

2.“味蕾盛宴”餐饮推广：

*主题美食节：活动期间，酒店中餐厅/西餐厅推出限定主题菜单，如“时令鲜蔬宴”、“环球美食之旅”等，每周更新特色菜品。

*下午茶时光：推出活动限定款下午茶套餐，造型精美，可搭配酒店特色饮品，并提供拍照打卡区。

*“深夜食堂”微醺时刻：在酒吧区域推出晚间特惠酒水与小食，营造轻松社交氛围。

3.“榕庄雅集”系列体验活动（可选择周末或特定时段举办）：

*晨间瑜伽/太极：在户外草坪或泳池边，邀请专业教练带领宾客进行晨间锻炼，感受宁静与活力。

*艺术沙龙/讲座：邀请本地艺术家、学者举办小型画展、摄影分享或文化讲座。

*手作工坊