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春/季/传/染/病/预/防PPT日期：2025广东卫健委医患政策

-医疗纠纷处置规范多元化解机制保障与责任体系医患沟通与教育宣传与培训附则监督考核与反馈国际交流与合作医患沟通平台建设目录跨学科合作与交流政策宣传与普及持续改进与优化

PART1春/季/传/染/病/预/防政策背景与基本原则

政策背景与基本原则政策背景：广东省医患政策旨在构建和谐医患关系，通过制度化设计平衡医患双方权益，解决医疗纠纷处理中的沟通调解难、责任认定复杂等问题基本原则：以保障人民权益为核心导向，坚持预防为主、综合治理，构建全链条风险防控与多元化解机制行业规范：深度融合医疗机构工作人员廉洁从业准则，强化医德医风建设法律依据：严格遵循《医疗纠纷预防和处理条例》等上位法，细化各方主体法律责任

PART2春/季/传/染/病/预/防医疗纠纷预防机制

医疗纠纷预防机制政府职责县级以上政府将纠纷预防处置纳入社会矛盾调处和综治体系，优化医疗资源配置部门监管卫生健康部门建立医疗质量安全评估、激励、约谈机制，监督诊疗规范落实机构责任医疗机构需制定质量安全管理制度与纠纷预案，定期分析整改源头防控从规范诊疗行为、提升医疗质量、排查过程风险入手，实现医疗纠纷防处一体

PART3春/季/传/染/病/预/防医疗纠纷处置规范

医疗纠纷处置规范处置流程证据管理秩序维护应急预案医疗机构需及时听取患方诉求、告知处理途径，对可核查问题立行立改明确病历、现场实物及监控等关键证据管理规则，厘清病历封存启封等要求明令禁止9类违法行为，明确医务人员紧急避险权利要求医疗机构制定突发事件处置预案，严防医疗质量安全纠纷损害扩大

PART4春/季/传/染/病/预/防多元化解机制

多元化解机制解决途径调解程序司法衔接专家支持明确自愿协商、人民调解等五大纠纷解决途径，鼓励优先选择人民调解规范协商场所、参与人数及协议要求，划定调解受理主体与相关情形调解协议可申请司法确认，协商调解不成可进行法院诉讼设立医疗纠纷咨询专家库，专家意见作为纠纷调处参考依据

PART5春/季/传/染/病/预/防保障与责任体系

保障与责任体系风险分担推动建立医疗风险分担体系，发挥保险的第三方赔付与社会化分担功能赔偿标准严格依据《民法典》等法律法规，综合考量归责原则、过错程度、损害后果等因素责任追究对违反规定的医疗机构及医务人员、扰乱医疗秩序的行为人明确处理处罚措施约束机制强化制度刚性约束，确保条款可操作、处理有依据

PART6春/季/传/染/病/预/防医患沟通与教育

医患沟通与教育1沟通机制：医疗机构需建立医患沟通制度，定期开展医患沟通培训，提高医务人员沟通能力宣传教育：通过多种形式普及医疗知识，增强患者对医疗行为的认知和理解，提升医患互信反馈机制：建立患者反馈渠道，及时收集患者意见，针对反馈问题及时改进医疗服务23

PART7春/季/传/染/病/预/防信息化建设与数据共享

信息化建设与数据共享1信息化管理：利用信息化手段，建立医患关系管理平台，实现医疗纠纷在线处理、信息共享数据安全：确保患者信息、医疗数据等信息安全，防止信息泄露和滥用跨区域协作：推动跨区域医疗纠纷处理协作，实现数据互联互通，提高纠纷处理效率23

PART8春/季/传/染/病/预/防法律责任与监督执行

法律责任与监督执行01法律责任明确医疗机构、医务人员、患者等各方的法律责任，依法追究违法行为02监督执行各级卫生健康部门要加强对医患政策执行情况的监督检查，确保政策落地生效03投诉举报建立投诉举报机制，鼓励社会各界对违反医患政策的行为进行举报，严肃处理

PART9春/季/传/染/病/预/防医德医风与职业道德建设

医德医风与职业道德建设行为规范制定并执行严格的医务人员行为规范，规范诊疗行为，提高服务质量医德教育加强医务人员医德医风教育，培养良好的职业道德和职业操守激励机制建立激励机制，表彰和奖励在医德医风建设方面表现突出的医务人员

PART10春/季/传/染/病/预/防医患关系调解组织与人员

医患关系调解组织与人员调解组织在各级卫生健康部门指导下，建立专业的医患关系调解组织，负责调解医疗纠纷调解人员调解组织应配备专业的调解人员，具备医学、法律等专业知识，能够熟练处理医疗纠纷

PART11春/季/传/染/病/预/防患者权益保护与救助

患者权益保护与救助权益保护救助机制加强对患者合法权益的保护，确保患者在医疗过程中的知情权、选择权、隐私权等得到充分保障建立医疗救助机制，对经济困难的患者提供医疗救助，减轻其医疗负担

PART12春/季/传/染/病/预/防宣传与培训

宣传与培训宣传工作培训计划积极开展医患政策宣传，提高公众对医患政策的认知度和理解度制定医患沟通、医疗纠纷处理等方面的培训计划，提高医务人员的业务能力和纠纷处理能力

PART13春/季/传/染/病/预/