家具公司客户服务管理制度（规则）.docx

家具公司客户服务管理制度

第一章总则

1.1制定依据与目的

本制度依据《中华人民共和国合同法》《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国产品质量法》等国家法律法规，参照ISO9001质量管理体系标准、GDPR数据保护条例等国际公约及行业标准，结合家具公司“价值创造、风险防控、效率提升”的核心导向，旨在规范客户服务全流程管理，有效防控经营风险，提升客户满意度与品牌价值，支撑企业国际化战略实施。鉴于当前客户服务管理中存在响应时效不均、投诉处理协同不畅、跨境服务标准不统一等痛点，本制度致力于构建“制度-流程-表单-责任”四维一体管理闭环，实现管控力度与运营效率的动态平衡。

1.2适用