5 物业人员服务态度与行为规范.docxVIP

一、核心服务理念

客户至上：?始终将业主的需求和满意度放在首位。

主动服务：?预见需求，主动发现问题、解决问题，而非被动等待指令。

专业规范：?以专业的知识、技能和标准流程提供服务。

尊重包容：?对所有业主一视同仁，尊重其隐私、习惯和文化差异。

团队协作：?部门之间、同事之间紧密配合，共同为业主创造美好生活环境。

二、通用服务态度规范

微笑服务：

面对业主时，应保持自然、友善的微笑，展现亲和力。

接听电话时，应保持微笑，让对方“听”到你的笑意。

主动热情：

遇见业主，应主动点头、微笑或问好（如“您好”、“早上好”）。

看到业主需要帮助（如提重物、不方便开门），应主动上前询问并提供帮助。