某家具公司客户服务提升办法（规则）.docx

某家具公司客户服务提升办法

第一章总则

1.1制定依据与目的

1.1.1制定依据

本《某家具公司客户服务提升办法》（以下简称“本办法”）依据以下法律法规、行业标准及国际公约制定：

（1）中华人民共和国《消费者权益保护法》《合同法》《电子商务法》等国内法律法规；

（2）ISO9001《质量管理体系要求》、ISO14001《环境管理体系要求》等行业标准；

（3）GDPR《通用数据保护条例》等国际公约（适用于公司境外业务）；

（4）公司《质量战略》《数字化转型规划》等内部战略文件。

1.1.2制定目的

针对当前客户服务中存在的响应时效不足、投诉处理不规范、服务标准不统一等管理痛点，本办法