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养老院老人康复设施维修人员考核奖惩制度

引言：随着社会老龄化进程的加速，养老院作为为老年人提供专业照护的重要场所，其服务质量和设施安全显得尤为重要。为保障养老院内康复设施的完好运行，提升服务质量，确保老年人的生命安全和生活质量，特制定本考核奖惩制度。该制度旨在规范维修人员的日常工作，明确其职责与权限，建立科学的绩效评估体系，并设定相应的奖惩措施，以激励维修人员不断提升专业技能和服务水平。本制度适用于养老院内所有从事康复设施维修工作的人员，包括但不限于维修工程师、技术员等。核心原则是以人为本，注重安全，强化责任，追求卓越，确保康复设施的稳定运行和持续优化。通过制度的实施，希望能够提高维修人员的工作积极性和责任心，减少设施故障率，为老年人创造更加安全、舒适的生活环境。

一、部门职责与目标

（一）职能定位：本制度责任部门在公司组织架构中扮演着关键角色，主要负责养老院内康复设施的日常维护、维修和管理工作。该部门直接向运营总监汇报，同时与采购部、财务部、人力资源部等部门保持密切协作。维修部门不仅要负责设施的硬件维护，还要参与设施的升级改造，确保设施的安全性和先进性。与其他部门的协作关系主要体现在以下几个方面：采购部负责协调维修所需物资的采购；财务部负责维修费用的预算和报销；人力资源部负责维修人员的招聘和培训。这种协作机制有助于提高工作效率，确保维修工作的顺利进行。

（二）核心目标：本部门的短期目标是确保所有康复设施的完好率在95%以上，故障响应时间不超过2小时，维修质量满足老年人使用需求。长期目标是建立一套完善的设施管理体系，实现设施的智能化监控和预测性维护，降低维修成本，提升服务满意度。这些目标与公司战略紧密关联，通过保障设施安全，提升服务质量，增强老年人的幸福感和归属感，从而推动公司的可持续发展。维修部门的工作不仅要满足当前需求，还要着眼未来，通过技术创新和管理优化，为公司创造更大的价值。

二、组织架构与岗位设置

（一）内部结构：本部门采用扁平化管理模式，设置部门总监、高级工程师、工程师、技术员等岗位。部门总监全面负责部门工作，直接向运营总监汇报；高级工程师负责技术指导和项目管理工作；工程师负责具体维修任务的执行和技术支持；技术员负责日常维护和简单故障的排除。各部门之间通过明确的汇报关系和职责边界，形成高效协作的工作体系。例如，高级工程师需要指导工程师完成复杂维修任务，工程师则需要技术员的配合，共同确保维修工作的质量和效率。这种结构有助于提高团队的凝聚力和执行力，确保维修工作的有序开展。

（二）人员配置：部门人员编制标准为X人，根据实际工作需求进行调整。招聘流程包括简历筛选、笔试、面试和背景调查，确保招聘到具备专业技能和良好职业素养的人才。晋升机制基于员工的绩效评估结果，优秀员工有机会晋升为工程师或高级工程师。轮岗机制旨在培养复合型人才，员工可以在不同岗位之间进行轮换，积累丰富的经验。此外，部门还定期组织内部培训，提升员工的专业技能和综合素质。通过这些措施，部门能够保持一支高素质的维修团队，为养老院的设施维护提供有力保障。

三、工作流程与操作规范

（一）核心流程：维修工作流程分为故障申报、故障诊断、维修实施、验收交付四个阶段。故障申报阶段，员工需要通过系统填写故障报告，详细描述故障现象和发生时间；故障诊断阶段，工程师需要对故障进行初步判断，确定维修方案；维修实施阶段，技术员按照方案进行维修，高级工程师进行技术指导；验收交付阶段，维修完成后，由使用部门进行验收，确认无误后关闭故障报告。此外，采购审批需经部门负责人→财务部→CEO三级签字，确保维修物资的合规使用。流程节点包括项目启动会、中期评审、结项验收，每个节点都需要记录详细的工作内容，确保流程的透明性和可追溯性。通过标准化操作，可以提高维修效率，减少人为错误，确保维修质量。

（二）文档管理：所有维修相关的文档都需要进行规范化管理。文件命名需遵循统一的格式，例如“设施名称_故障时间_文档类型”。文档存储在指定的云服务器上，并设置不同的权限，确保信息安全。合同存档需要加密处理，且仅部门总监可以调阅。会议纪要、报告等文档需要按照模板填写，并在规定时间内提交。例如，每周的部门会议纪要需要在会议结束后24小时内完成，并提交给所有参会人员。通过规范的文档管理，可以提高工作效率，减少信息丢失，为后续工作提供参考依据。

四、权限与决策机制

（一）授权范围：部门负责人拥有日常工作的审批权限，包括维修方案、物资采购等；高级工程师负责技术方案的审批；工程师和技术员执行具体的维修任务。紧急决策流程中，若出现重大故障，部门负责人可以授权高级工程师直接执行维修，以最快速度解决问题。这种授权机制有助于提高决策效率，确保紧急情况能够得到及时处理。同时，所有决策都需要记录