家具公司客户服务管控制度.docx

家具公司客户服务管控制度

家具公司客户服务管控制度

第一章客户服务管理总纲

1.1制定依据与目的

本制度依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国电子商务法》等相关法律法规，结合家具行业特性及公司发展战略制定。旨在规范客户服务全流程管理，提升客户满意度，建立长效客户关系管理机制，防范服务过程中可能出现的法律风险与运营风险。

1.2适用范围与对象

本制度适用于公司所有涉及客户服务的部门及人员，包括但不限于销售部、售前咨询团队、物流配送部、安装服务部、售后服务部、客户关系管理部等。所有员工在客户服务活动中均需遵守本制度规定。

1.3核心原则

客户服务活动应遵循以下核心原