跨境电子商务英语 Unit 9 讲稿.docx

教学单元讲稿

一、教学单元名称

Unit9CustomerServiceofCross-BorderE-Commerce

第九单元《跨境电商客户服务》

二、分析思路

本章节主要涉及的内容是跨境电商客户服务，包括客户服务流程、投诉问题、退货退款等。围绕相关内容，对跨境电商客户服务进行梳理介绍，同时，贯穿对相关英语语言从词汇、短语到句法应用等听、说、读、译的各类练习，以提高学生们在跨境电商客户服务方面的英语水平。

三、讲授内容

Warm-up

教师通过投影展示1张客户服务流程图，引导学生初步了解客户服务相关内容。通过连续提问：①Workingroupsandtrytobr