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2025年收费科年度工作总结

2025年，收费科在单位整体战略部署下，以“精准收费、高效服务、科技赋能、风险可控”为目标，围绕年度重点工作任务，统筹推进收费业务规范化、信息化、精细化管理，圆满完成全年收费目标，服务质效显著提升，团队专业能力持续增强。现将全年核心工作开展情况总结如下：

一、收费任务完成情况：量质双升，重点领域精准突破

全年累计完成收费总额12.86亿元，较2024年同期增长12.3%，超额完成年度预算目标（12亿元）的7.2%。其中，主营业务收费10.2亿元（占比79.3%），同比增长10.5%；非主营业务收费2.66亿元（占比20.7%），同比增长21.8%，主要得益于新增的增值服务收费项目（如数据查询、定制化报表服务）落地见效。从收费类型看，线上渠道完成9.7亿元（占比75.4%），较2024年提升8个百分点，线上化率持续提高；线下渠道完成3.16亿元（占比24.6%），主要集中于老年人、特殊群体及部分企业客户的现场办理需求。

分季度看，收费规模呈现“前稳后升”态势：一季度受春节假期及部分行业淡季影响，完成2.8亿元（占比21.8%）；二季度随着市场复苏及业务旺季到来，完成3.5亿元（占比27.2%）；三季度受极端天气及部分区域系统升级影响，完成3.2亿元（占比24.9%）；四季度通过开展“收费服务攻坚月”活动，强化重点客户走访与线上渠道推广，完成3.36亿元（占比26.1%），创单季度历史新高。

重点客户服务方面，针对年度缴费超500万元的23家核心客户，建立“一对一”服务专员机制，全年无一笔逾期缴费，其中15家客户主动增加了服务频次，带动新增收费1800万元。针对小微企业及个体工商户，落实阶段性优惠政策，全年减免费用320万元，惠及客户4200余家，在确保应收尽收的同时，有效助力客户纾困，实现社会效益与经济效益双赢。

二、信息化建设：系统迭代升级，智慧化水平显著提升

2025年是收费科信息化建设的关键年，围绕“减环节、提效率、防风险”目标，联合技术部门完成收费系统3.0版本升级，同步推进与财务、业务、客户管理系统的深度对接，实现全流程数字化闭环管理。

一是核心系统功能优化。新增AI智能识别模块，对缴费凭证、合同信息的自动核验准确率从85%提升至98%，单票处理时间由3分钟缩短至45秒；引入区块链存证技术，所有收费记录上链存储，实现“数据可追溯、操作留痕迹、篡改可核查”，全年未发生因数据丢失或篡改引发的纠纷。针对线上缴费高峰期（如每月1-5日、季度首月），扩容服务器带宽300%，优化支付接口响应速度，系统峰值处理能力从日均2万笔提升至5万笔，页面加载超时率从0.8%降至0.1%以下。

二是多渠道协同服务强化。打通微信、支付宝、单位官网、手机APP四大线上缴费入口，实现“一键跳转、统一支付”，客户无需重复登录，支付成功率从92%提升至97%。推出“收费进度查询”小程序，客户可实时查看缴费状态、历史记录及待缴账单，全年访问量达12.6万人次，有效减少线下咨询量40%。针对线下窗口，配备智能叫号机、自助缴费终端（支持现金、刷卡、扫码多方式），设置“老年人绿色通道”，提供人工引导、帮填表单等服务，线下平均等待时间从15分钟缩短至8分钟，客户满意度调查中“线下服务便捷性”得分从82分提升至91分。

三是数据赋能管理决策。构建收费数据分析看板，实时监控收费进度、渠道占比、客户缴费习惯等20余项核心指标，按月生成《收费运营分析报告》，为业务拓展、政策调整提供数据支撑。例如，通过分析发现“夜间20-24点线上缴费量占比达18%”，针对性优化系统夜间运维保障，减少故障发生；通过“小微企业缴费周期分布”分析，调整账单推送时间（从月初改为月中），逾期率下降5个百分点。

三、制度建设与流程优化：夯实基础，风险防控更趋严密

以“制度管根本、流程控风险”为导向，结合新系统上线与业务发展需求，全年修订完善制度12项，优化流程8个，实现收费管理全环节有章可循、有据可依。

一是制度体系动态更新。制定《线上收费操作规范（2025版）》，明确AI核验异常处理、跨系统数据同步、电子票据开具等15项具体操作标准；修订《收费风险防控管理办法》，将区块链存证、异常交易预警（如单日超5次大额缴费）纳入风控体系，新增“双人复核”“三级审批”机制（单笔超50万元需科主任审批，超100万元需分管领导审批），全年拦截异常交易47笔，涉及金额230万元，均通过人工核验确认风险后妥善处理。

二是关键流程精简高效。针对“跨部门协作缴费”场景（如客户需先完成业务审核再缴费），将原“业务部门审核→传递纸质单→收费科录入→客户缴费”的4环节流程，优化为“业务系统线上审核→自动推送收费科→生成电子账单→客户线上缴费→同