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医院门诊预约流程规范

一、总则

1.1目的与依据

为优化医疗服务流程，提升门诊服务效率，缩短患者等候时间，保障医疗资源的合理高效利用，改善患者就医体验，依据国家相关医疗卫生管理规定及本院实际运营情况，特制定本规范。

1.2适用范围

本规范适用于本院所有门诊科室的患者预约诊疗活动，包括本院官方渠道及授权合作平台的预约服务。全体医务人员、行政管理人员及参与门诊服务的相关人员均需遵照执行。

1.3基本原则

1.以患者为中心原则：充分考虑患者需求，提供便捷、高效、人性化的预约服务。

2.公平公正原则：号源公开透明，确保每位患者享有平等的预约权利。

3.便捷高效原则：优化预约流程，减少不必要环节，提高预约成功率和履约率。

4.信息安全原则：严格保护患者个人信息，确保预约系统数据安全。

二、预约方式与渠道

2.1预约渠道

本院提供以下多种预约渠道，患者可根据自身情况选择：

1.官方网站预约：通过医院官方网站的预约挂号系统进行操作。

3.微信公众号/服务号预约：关注医院官方微信公众号或服务号，绑定个人信息后进行预约。

4.电话预约：拨打医院公开的预约电话，由话务员协助完成预约。

5.现场预约：患者可在医院门诊大厅的自助服务机或指定预约窗口进行预约。

6.诊间预约：患者本次就诊结束后，可由接诊医师根据病情需要，协助预约下次就诊号源。

7.社区转诊预约：通过合作社区卫生服务中心进行转诊预约。

2.2预约信息提供

患者进行预约时，需准确提供以下信息：

1.患者本人有效身份证件信息（如身份证、医保卡、户口本等）。

2.准确的联系电话，以便接收预约成功通知及后续必要的信息沟通。

3.拟就诊科室、医师（如有特定需求）及就诊日期的初步意向。

三、预约挂号规则

3.1预约周期

1.普通门诊号源一般可提前X天开始预约（具体天数根据医院实际情况设定并公示）。

2.专家门诊号源预约周期可适当延长，具体以各科室公布为准。

3.号源每日更新时间固定，具体时间将通过各预约渠道提前告知。

3.2号源管理

1.各门诊科室号源实行总量控制，根据医师出诊安排、接诊能力科学分配。

2.号源应优先满足预约需求，同时为急诊、老年人、残疾人等特殊群体保留适当比例的现场号源或优先预约通道。

3.严禁任何形式的号源倒卖行为，一经发现将严肃处理。

3.3预约限制

1.同一患者同一天内，原则上在同一科室只能预约一次。

2.同一患者在同一自然周内，同一科室预约次数不超过X次（具体次数根据医院实际情况设定），避免号源浪费。

四、预约确认与信息反馈

4.1预约确认

患者提交预约申请后，系统或工作人员将实时进行处理。预约成功后，患者将通过预留手机号码收到包含以下信息的预约成功通知：

1.患者姓名、预约流水号。

2.就诊科室、医师姓名、职称。

3.就诊日期、具体就诊时段或号序。

4.就诊地点（如门诊楼X层X诊区）。

5.报到及候诊注意事项。

4.2信息核对

患者收到预约成功通知后，应仔细核对各项信息，如有误应及时通过原预约渠道进行更正或取消后重新预约。

五、预约变更与取消

5.1预约变更

患者如需更改预约信息（如就诊日期、时段，在号源允许情况下），应在原预约就诊时间前，通过原预约渠道进行变更操作。变更操作成功后，将收到新的预约成功通知。

5.2预约取消

1.患者因故无法按时就诊，应至少在预约就诊时间前若干小时（具体时长根据医院实际情况设定，如X小时）通过原预约渠道取消预约，以便释放号源供其他患者使用。

2.取消预约后，系统将发送取消成功的短信通知。

5.3爽约管理

1.对于无故未按预约时间就诊且未提前取消预约的行为，视为爽约。

2.建立患者爽约记录机制，对在一定周期内爽约达到X次（具体次数根据医院实际情况设定）的患者，可暂停其一定期限内的预约资格。

六、预约就诊流程

6.1预约报到

1.患者应按照预约成功通知的建议时间，携带有效身份证件、医保卡、预约成功通知等相关材料，提前到达指定的门诊区域报到。

2.报到方式包括：自助报到机报到、门诊服务台人工报到等。

3.报到成功后，患者将获得就诊序号，进入候诊队列。

6.2候诊与就诊

1.患者在候诊区等候，留意电子显示屏或语音叫号系统的提示。

2.听到叫号后，患者应携带相关病历资料前往指定诊室就诊。

3.如过号未及时就诊，患者需向分诊台工作人员说明情况，由工作人员根据当时就诊秩序安排重新排队或延后就诊。

6.3特殊情况处理

1.医师临时停诊：如遇医师临时因公、因病等特殊情况无法出诊，医院应提前通过短信等方式通知已预约患者，并提供改约、取消或推荐其他同级别医师等解决方案。

2.患者迟