2026年医疗办公室岗位知识要点题库含答案.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2026年医疗办公室岗位知识要点题库含答案

一、单选题（每题1分，共20题）

1.医疗办公室接待人员接听电话时，标准通话时长一般控制在多少分钟以内？

A.3分钟

B.5分钟

C.8分钟

D.10分钟

2.在处理医疗文件时，以下哪项不属于HIPAA（健康保险流通与责任法案）保护的范围？

A.病历记录

B.电子健康档案

C.病人保险信息

D.病人社交媒体账号

3.医疗办公室中，病历编号的主要目的是？

A.方便病人识别

B.实现病历分类管理

C.增强病历安全性

D.以上都是

4.接待病人预约时，如果病人询问关于医疗费用的问题，接待人员应该？

A.直接告知费用明细

B.告知需要咨询医生

C.建议病人自行查询

D.转接财务部门处理

5.医疗办公室常用的电子病历系统（EMR）与电子健康记录系统（EHR）的主要区别在于？

A.EMR主要用于医院内部，EHR可跨机构共享

B.EMR记录较简单，EHR记录更全面

C.EMR成本更高，EHR更经济

D.EMR更新更慢，EHR更新更快

6.病人投诉处理流程中，第一步通常是？

A.直接向医生反映

B.记录投诉内容并安抚病人

C.要求病人提供详细证据

D.调整病人治疗方案

7.医疗办公室中，文件归档的基本原则不包括？

A.分类编号

B.定期清理

C.按时间顺序排列

D.优先使用电子文档

8.在安排病人检查预约时，需要特别注意？

A.检查前准备事项

B.检查费用

C.检查地点

D.以上都是

9.医疗办公室常用的保险编码系统中，ICD-10代表？

A.国际疾病分类第十次修订本

B.美国医疗程序编码

C.医疗设备分类编码

D.药品通用名编码

10.处理医疗账单时，以下哪项不属于账单核对的内容？

A.服务项目

B.日期

C.医生签名

D.病人年龄

11.医疗办公室中，紧急情况处理流程不包括？

A.立即通知医生

B.记录处理过程

C.优先处理非紧急事务

D.确认病人联系方式

12.接待病人时，称谓使用不当可能导致？

A.病人不满

B.办公室混乱

C.医生投诉

D.以上都是

13.医疗办公室中，病人隐私保护措施不包括？

A.设置隐私屏

B.限制非授权人员进入

C.公开病人信息

D.使用加密通信

14.医疗办公室常用的中文医疗术语中，“诊断”的正确写法是？

A.诊断

B.诊断

C.诊定

D.诊断

15.电子病历系统中的权限管理主要是为了？

A.提高工作效率

B.保护病人隐私

C.优化系统性能

D.方便数据统计

16.医疗办公室中，文件扫描的基本要求不包括？

A.图像清晰

B.文件完整

C.文件命名规范

D.扫描速度最快

17.病人满意度调查中，通常不包括的内容是？

A.就诊体验

B.医疗费用

C.医生技术

D.社会热点问题

18.医疗办公室常用的办公软件中，PowerPoint主要用于？

A.数据分析

B.文档编辑

C.演示汇报

D.图表制作

19.处理医疗投诉时，需要特别注意？

A.保持客观中立

B.直接给出结论

C.越快越好处理

D.忽略病人情绪

20.医疗办公室中，时间管理的主要工具不包括？

A.日程表

B.优先级排序

C.电子提醒

D.随意安排

二、多选题（每题2分，共10题）

1.医疗办公室接待人员需要具备的沟通技巧包括？

A.倾听能力

B.表达能力

C.观察能力

D.判断能力

2.医疗文件管理的基本要求包括？

A.安全性

B.完整性

C.及时性

D.可追溯性

3.电子病历系统的主要优势包括？

A.提高效率

B.减少错误

C.方便共享

D.增加成本

4.医疗办公室中，文件归档的常见方法包括？

A.按年份

B.按科室

C.按类型

D.按重要性

5.处理医疗投诉时，正确的做法包括？

A.倾听病人诉求

B.记录关键信息

C.及时反馈处理结果

D.忽略病人情绪

6.医疗办公室常用的保险编码系统包括？

A.ICD-10

B.CPT

C.HCPCS

D.NDC

7.医疗办公室中，病人隐私保护措施包括？

A.设置隐私屏

B.限制非授权人员进入

C.使用加密通信

D.公开病人信息

8.医疗账单处理的基本要求包括？

A.准确性

B.及时性

C.完整性

D.隐蔽性

9.医疗办公室常用的中文医疗术语包括？

A.诊断

B.预约

C.账单

D.检查

10.医疗办公室中，时间管理的基本原则包括？

A.明确目标

B.优先排序

C.避免拖延

D.忽视细节

三、判断题（每题1分，共20题）

1.医