社区养老服务中心助行服务调研.pptxVIP

第一章社区养老服务中心助行服务现状调研第二章社区养老助行服务需求分析第三章社区养老助行服务供给分析第四章社区养老助行服务模式创新第五章社区养老助行服务政策建议第六章社区养老助行服务未来展望1

01第一章社区养老服务中心助行服务现状调研

第1页社区养老助行服务调研背景随着中国老龄化进程的加速，社会对养老服务的需求日益增长。截至2023年，中国60岁以上人口占比已达到19.8%，其中65岁以上人口占比为13.6%。这一数据表明，养老问题已成为中国社会亟待解决的重要议题。特别是在城市社区中，老年人的行动不便问题尤为突出，助行服务需求巨大。以北京市海淀区某社区为例，2022年的统计数据显示，该社区每周的助行服务需求高达320人次，但实际服务能力仅为180人次，存在明显的服务缺口。这一现象在全国范围内具有一定的普遍性。调研发现，65岁以上独居老人中83%存在不同程度的行动不便问题，这些问题主要集中在关节炎、高血压、糖尿病等慢性疾病导致的行动能力下降。此外，许多老年人由于子女工作繁忙，缺乏日常的陪伴和照料，助行服务的需求更为迫切。因此，对社区养老服务中心助行服务的现状进行深入调研，分析其存在的问题和挑战，并提出相应的改进措施，具有重要的现实意义。3

第2页调研方法与范围本次调研采用混合研究方法，结合定量和定性研究手段，以确保数据的全面性和准确性。定量研究主要通过问卷调查进行，覆盖社区300名60岁以上老人，收集他们的基本情况和助行服务需求。问卷内容包括老人的年龄、健康状况、居住情况、经济状况、服务需求频率、服务时间偏好等。通过统计分析，我们可以得到社区老年人助行服务的总体需求特征。定性研究则通过深度访谈和实地观察进行，访谈对象包括20名助行服务受益老人及5名服务人员，实地观察则记录3个月服务过程中的服务流程与问题点。这些定性数据能够帮助我们更深入地理解老年人的需求和服务过程中的实际问题。调研范围限定在北京市海淀区3个典型社区，涵盖不同经济水平及老年人构成，以确保调研结果的代表性和可靠性。4

第3页调研主要发现本次调研的主要发现涵盖了服务供给现状、服务需求特征等多个方面。在服务供给现状方面，调研发现，社区助行服务的覆盖率仅为32%，远低于上海市60%的水平。这一数据表明，北京市在社区养老服务中心助行服务方面仍有较大的提升空间。服务时间集中在上午9-11点，无法满足夜间及午间需求，这与许多老年人需要白天工作或参加社区活动的实际情况相冲突。此外，服务工具以传统拐杖为主，智能辅助设备使用率不足5%，这也反映出服务供给的不足和滞后。在服务需求特征方面，76%的老人需要定期上门助行服务，这一数据表明，助行服务在社区老年人生活中扮演着重要角色。需求时间集中在周一至周五的上午，与上班族通勤时间冲突，这需要进一步优化服务时间安排。此外，老人对服务人员的专业素养要求显著提高，这也对服务人员的培训和管理提出了更高的要求。5

第4页现状分析框架为了更全面地分析社区养老服务中心助行服务的现状，我们构建了一个多维度分析框架，从服务设施、服务人员、服务效率、服务质量、设备配置等多个方面进行评估。在服务设施方面，60%的社区没有专用助行服务点，这导致服务资源的分散和利用效率低下。在服务人员方面，平均服务时长为2.5小时/次，服务人员配置不足，导致服务质量和效率难以保证。在服务效率方面，老人等待时间平均为45分钟，这也反映出服务响应速度的不足。在服务质量方面，仅有42%的老人对服务表示满意，这表明服务质量和老人需求之间存在较大差距。在设备配置方面，智能设备覆盖率不足5%，这也反映出服务供给的滞后和不足。通过对这些数据的分析，我们可以更清晰地了解社区养老服务中心助行服务的现状和存在的问题。6

02第二章社区养老助行服务需求分析

第5页需求调研场景引入为了更深入地了解社区养老服务中心助行服务的需求，我们选取了某社区独居老人王阿姨（78岁）的典型日历作为调研场景。王阿姨的日历清晰地展示了她在一天中的活动安排和助行服务的需求。8:30，她需要助行器协助如厕，这反映出老年人夜间行动不便的问题。9:00，她需要前往社区食堂用餐，距离200米，但由于行动不便，需要助行服务陪同。10:30，她需要前往药店取药，距离500米，同样需要助行服务。14:00，她需要午间陪伴助行，这反映出老年人除了行动不便外，还需要情感陪伴的需求。调研发现类似需求场景占老人总数的67%，这表明助行服务在社区老年人生活中扮演着重要角色。8

第6页需求人群画像通过对社区老年人的需求进行深入分析，我们构建了需求人群画像，以更清晰地了解助行服务需求的具体特征。在年龄分布方面，60-70岁占58%，70-80岁占35%，80岁以上占7%，这表明助行服务需求主要集中在70-80岁的老年人群体。在