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工作力量指标体系建设

名目

TOC\o1-3\h\z第一章 人际交往力量 1

第一节 建立关系 1

其次节 团队合作 5

第三节 解决冲突 8

第四节 敏感性 12

其次章 影响力 15

第一节 团队进展 15

其次节 说服力 19

第三节 应变力量 22

第四节 影响力量 25

第三章 领导 29

第一节 评估 29

其次节 反馈和培训 33

第三节 授权 36

第四节 激励 39

第五节 建立期望 44

第六节 责任管理 48

第四章 沟通 53

第一节 口头沟通 53

其次节 倾听 56

第三节 书面沟通 59

第五章 推断和决策 62

第一节 战略思考 62

其次节 创新力量 65

第三节 解决问题力量 68

第四节 推断评估力量 71

第五节 决策力量 74

第六章 方案和执行 79

第一节 精确?????性 79

其次节 效率 82

第三节 方案和组织 85

第七章 客户服务 88

第一节 了解客户需求 88

其次节 客户管理 91

第三节 谈判力量 96

第四节 市场开拓力量 100

第一章 人际交往力量

第一节 建立关系

行为指标

有利于建立良好人际关系的技巧如下：

不利于建立良好人际关系的行为如下：

表达你对他人的敬重,让他人感到你在为他考虑

自我封闭。

封锁消息。

能够乐观推动融洽的气氛

不关注他人。

懂得何时该敬重你与他人的界限

令人无法接近。

能与对方各个层面的人都保持联络

与上层沟通时过分迁就。

能够赢得他人忠实的支持

不遵守承诺。

珍重已建立的良好关系并推动其进展

只重结果，应付任务。

表示对他人的理解和关怀

不主动，总与他人保持距离。

让他人随时了解可能会影响他们工作的重要事情。

其次节 团队合作

行为指标

以下是具有团队合作的行为：

以下是不具有团队合作的行为：

让团队成员随时把握信息。

把他人排解在外。

充分发挥团队成员的力量以提高团队效率。

过分的把握或主导。

把自己的需求放在他人需求之前。

能够挑战团队的思维方式和努力方向。

未能令团队成员跟上进展。

不关怀别人的工作。

令团队成员对自己的付出和表现负责。

拉帮结派。

不挂念他人。

令团队成员思想共享并为团队作出贡献。

封锁信息，保密主义。

第三节 解决冲突

行为指标

以下是解决冲突的好方式：

以下的方式不利于解决冲突：

能够估计到潜在的冲突来源

躲避冲突

用恰当方法安静紧急局面

认为他人的重大分歧难以协调

在压力下仍旧保持镇静

用“头脑风暴”法来选择合适的解决方法

消灭了不同意见时态度中庸，无意协调

保持机敏

鼓舞并重视非主流意见

由于过分的挑剔、直接或偏见而制造冲突

正视困难

必要时敢于支持一方

在紧急的环境下不会倾听他人的意见

第四节 敏感性

行为指标

以下行为表明有较好的敏感性：

以下行为表明缺乏敏感性：

敬重各层级的人

对他人的感受没有爱好

感受与大事相全都

意识不到把握时机的重要

重视个人间的差别及他人的观点

显得缺乏策略和外交力量

对他人的感觉反应敏锐

对他人漠不关怀

在困难中显示急躁和敬重

背地里说人坏话

不说粗鲁的话

表达对他人真诚的关怀

不理睬布满火药味的局面或

未能正确处理

其次章 影响力

第一节 团队进展

行为指标

有利于团队进展的行为：

不利于团队进展的行为：

促进团队成员相互沟通、相互支持。

方案不公开，搞小团体。

让团队成员了解团队的战略，明确团队的目标。

放任消灭的不和谐状况。

不嘉奖团队的努力。

支持并促进团队的努力。

生疏个人间的差异。

将某些团队成员排解在外或不给他们发挥作用的机会。

重视每个团队成员及他们的潜力。

煽动不良竞争。

保证共同的目标为团队成员完全理解。

当面一套，背地一套。

公正，不拉帮结派。

把团队的成果归结于某一人的努力。

促进合作反对不良竞争。

对团队的表现过分挑剔。

其次节 说服力

行为指标

以下有好的说服力的行为：

以下是不具有说服力的行为：

表达重要观点时要令人信服。

太简洁受他人影响。

必要时敢于挑战他人。

认为表达反面意见很难。

直面困难。

躲避问题。

对重要问题让他人明白自己的立场。

不能够独立思考，独立实行行动。

表达与领导的不同意见时要自信。

难于开口说“不”。

主动解决冲突冲突。

总担忧别人是否宠爱自己。

用适当方式应付困难问题。

重要问题上立场不强硬。

攻击性过强，过于咄咄逼人。

硬要将自己的观点强加给他人。

第三节 应变力量

行为指标

以下是良好的应变力量的技巧：

以下是不好的应变力量的行为：

管理变化的过程以保持运作效率。

可怕变化。

形成统一的理念。

未充分估量变化的影响

统一对目标的生疏。

未将要发生的变化告知大家。

精确?????的估量团队是否做好了变化的预备。

抗拒变化的发生，无论是消极或者

乐观的变化。

为新的项目做好铺