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家具公司客户投诉应对制度

家具公司客户投诉应对制度

第一章总则

1.1制定依据与目的

本制度依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国民法典》等相关法律法规，结合公司实际情况制定。旨在规范客户投诉处理流程，提升客户满意度，维护公司声誉，防范合规风险，实现客户投诉管理的制度化、标准化、规范化。

1.2适用范围与对象

本制度适用于公司所有与客户投诉相关的活动，包括投诉接收、登记、调查、处理、反馈、归档等环节。适用对象包括公司所有部门、全体员工以及通过公司授权的第三方渠道处理的客户投诉。

1.3核心原则

客户投诉处理遵循以下核心原则