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养老院入住老人纠纷调解与处理制度

引言：随着人口老龄化趋势的加剧，养老院作为为老年人提供集中居住和照护服务的机构，其服务质量和管理水平日益受到社会关注。入住老人与养老院之间的纠纷时有发生，这些问题不仅影响老年人的生活质量，也可能损害养老院的声誉和运营稳定。为了有效预防和解决这些纠纷，确保养老院服务管理的规范性和人性化，特制定本制度。本制度旨在明确部门职责、优化组织架构、规范工作流程、完善决策机制、建立科学的绩效评估体系、强化合规与风险管理、促进跨部门沟通协作，并设立持续改进机制。制度的适用范围涵盖养老院内的所有服务环节和人员，核心原则是以老人需求为导向，坚持公平公正、透明公开、及时有效处理纠纷