2025年度护士长工作总结暨下一步工作计划(推荐).docxVIP

2025年度护士长工作总结暨下一步工作计划(推荐)

2025年在医院领导的大力支持以及护理部的正确领导下，我作为护士长，始终秉持“以患者为中心”的服务理念，积极推进科室护理工作的规范化、科学化和人性化管理，不断提升护理服务质量和水平。以下是我对2025年度工作的总结以及对下一步工作的计划。

2025年度工作总结

一、护理质量管理

1.完善制度与流程

依据医院的整体发展战略和护理部的要求，结合科室实际情况，对现有的护理工作制度和操作流程进行了全面梳理和优化。例如，重新修订了病房管理制度、分级护理制度、护理文书书写规范等，确保各项工作有章可循、规范有序。

针对科室新开展的治疗项目和技术，及时制定了相应的护理操作流程和应急预案。如在开展某新型介入治疗后，迅速组织护理人员学习相关知识和技能，制定了从术前准备、术中配合到术后护理的一整套详细流程，保障了患者的治疗安全。

2.加强质量控制

建立了科室护理质量控制小组，定期对护理质量进行检查和评估。质量控制小组每月对病房管理、基础护理、护理文书书写、护理操作技能等方面进行检查，对发现的问题及时反馈并督促整改。

运用质量管理工具，如PDCA循环、鱼骨图等，对护理质量缺陷进行分析和改进。例如，针对护理文书书写不规范的问题，通过PDCA循环管理，分析原因，制定改进措施，经过几个月的持续改进，护理文书的书写质量得到了显著提高。

积极参与医院的护理质量评价活动，通过与其他科室的交流和学习，不断借鉴先进经验，提升本科室的护理质量水平。在医院组织的季度护理质量检查中，本科室的护理质量评分始终名列前茅。

二、护理人员管理

1.人员培训与发展

制定了详细的护理人员培训计划，根据不同层级护理人员的需求，开展了多样化的培训活动。包括业务知识讲座、护理技能操作培训、应急演练等。全年共组织业务知识讲座[X]次，涵盖了内外科护理新知识、新技术、护理安全管理等方面的内容；护理技能操作培训[X]次，对常见操作技能如静脉输液、心肺复苏等进行了强化训练；应急演练[X]次，提高了护理人员应对突发事件的能力。

鼓励护理人员参加继续教育和学术交流活动，选派优秀护士到上级医院进修学习。今年共有[X]名护士到国内知名医院进修，带回了先进的护理理念和技术，促进了科室护理水平的提升。

建立了护士分层培训和考核机制，根据护士的职称和工作年限将护士分为N0-N4五级，制定了不同层级护士的培训目标和考核标准，激发了护士的学习积极性和工作动力。在医院组织的护理技能竞赛中，本科室护士取得了优异的成绩，多名护士获得了奖项。

2.绩效管理

完善了科室的绩效管理制度，将护理人员的工作质量、工作效率、患者满意度等指标纳入绩效考核体系。通过绩效考核，充分调动了护理人员的工作积极性和主动性，提高了工作效率和服务质量。

定期对护理人员的绩效进行评估和反馈，让护士了解自己的工作表现和存在的不足。根据绩效评估结果，对表现优秀的护士进行奖励，对存在问题的护士进行指导和帮助，促进了护理人员的共同进步。

三、患者服务管理

1.提升服务意识

组织护理人员开展服务意识培训，通过案例分析、角色扮演等方式，让护士深刻认识到优质服务的重要性。引导护士树立“以患者为中心”的服务理念，主动关心患者的需求，为患者提供温馨、周到的护理服务。

开展优质护理服务示范病房创建活动，推行责任制整体护理模式，责任护士全面负责患者的生活护理、病情观察、治疗护理、健康指导等工作，为患者提供全程、全面的护理服务。通过优质护理服务的开展，患者的满意度得到了显著提高。

2.加强护患沟通

制定了护患沟通制度和流程，要求护理人员在与患者沟通时要做到热情、耐心、细心。责任护士每天至少与患者沟通[X]次，了解患者的病情变化、心理状态和需求，及时解决患者的问题。

定期召开护患座谈会，听取患者的意见和建议，对患者提出的问题及时进行整改。通过加强护患沟通，增进了护患之间的信任和理解，减少了护患纠纷的发生。

3.提高患者满意度

建立了患者满意度调查机制，定期对患者进行满意度调查。通过问卷调查、电话回访等方式，收集患者的意见和建议。对患者不满意的地方，及时进行原因分析和整改。

根据患者的需求和反馈，不断优化服务流程和服务内容。例如，为了方便患者就医，在病房设置了便民服务箱，提供了针线、老花镜、充电器等物品；为了缓解患者的紧张情绪，在病房播放一些轻松的音乐。经过努力，本科室患者的满意度始终保持在[X]%以上。

四、科研与教学工作

1.科研工作

鼓励护理人员积极开展科研活动，营造了良好的科研氛围。组织护理人员参加科研培训，提高了护士的科研意识和科研能力。

今年科室共有[X]项护理科研项目立项，其中[X]项为院级科研项目，[X]项为市级科研项目。护理人员在国内外期刊发表学术论文[X]篇，其中核心期刊论文[X]篇。这