原创力文档消费者权益保护工作流程指南
1.第一章消费者权益保护工作基础
1.1消费者权益保护法律依据
1.2消费者权益保护工作职责
1.3消费者权益保护工作原则
1.4消费者权益保护工作组织架构
2.第二章消费者权益保护工作流程
2.1消费者投诉受理与登记
2.2消费者投诉调查与处理
2.3消费者投诉反馈与跟进
2.4消费者权益争议调解与仲裁
3.第三章消费者权益保护工作保障
3.1消费者权益保护资金保障
3.2消费者权益保护信息管理
3.3消费者权益保护宣传与教育
3.4消费者权益保护监督机制
4.第四章
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