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集中供热用户反馈机制方案.docx

集中供热用户反馈机制方案.docx

    集中供热用户反馈机制方案

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、项目背景与意义 3

    二、用户反馈机制目标 4

    三、用户反馈渠道设置 5

    四、用户反馈收集方式 7

    五、反馈信息分类标准 9

    六、反馈信息处理流程 11

    七、用户满意度调查设计 13

    八、定期用户意见征集活动 14

    九、用户投诉处理程序 16

    十、反馈信息分析方法 18

    十一、数据整理与报告编写 20

    十二、结果反馈给用户机制 22

    十三、用户参与决策机制 23

    十四、集中供热服务质量评估 25

    十五、用户需求变化监测 27

    十六、反馈机制宣传与培训 29

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