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统计学中因子分析在消费者满意度测评中的应用

一、引言

在市场竞争日益激烈的今天，消费者满意度已成为企业衡量产品与服务质量、制定发展策略的核心指标之一。从超市购物到在线服务，从实体商品到虚拟体验，消费者的每一次选择都蕴含着对品牌的直观评价。然而，消费者满意度测评并非简单的“满意”或“不满意”二元判断——它涉及产品功能、服务响应、价格合理性、售后保障等数十个甚至上百个具体指标，这些指标间往往存在复杂的关联关系，直接分析容易陷入“数据冗余”的困境。此时，统计学中的因子分析技术凭借其“降维”与“提炼核心”的独特优势，成为破解这一难题的关键工具。本文将系统阐述因子分析的基本原理，结合消费者满意度测评的特