2025年志愿服务管理师考试题库（附答案和详细解析）（1206）.docxVIP

志愿服务管理师考试试卷

一、单项选择题（共10题，每题1分，共10分）

志愿服务的本质特征不包括以下哪项？

A.自愿性

B.无偿性

C.强制性

D.公益性

答案：C

解析：志愿服务的核心特征是自愿性（基于个人意愿）、无偿性（不获取物质报酬）和公益性（服务社会公共利益）。强制性违背了“自愿性”本质，因此选C。

志愿者培训的核心目标是？

A.提高志愿者的薪资水平

B.增强志愿者的服务能力与专业素养

C.减少志愿者的服务时长

D.限制志愿者的服务范围

答案：B

解析：志愿者培训的核心是通过知识、技能和价值观教育，提升其服务能力（如沟通技巧、应急处理）和专业素养（如服务伦理）。A、C、D均与培训目标无关，故选B。

根据《志愿服务条例》，志愿服务组织应当为志愿者购买何种保险？

A.养老保险

B.失业保险

C.人身意外伤害保险

D.医疗保险

答案：C

解析：《志愿服务条例》第十七条规定，志愿服务组织安排志愿者参与可能发生人身危险的志愿服务活动前，应当为志愿者购买相应的人身意外伤害保险。其他保险非强制要求，故选C。

志愿服务项目需求分析的首要步骤是？

A.收集服务对象的具体需求

B.确定组织的资源能力

C.参考同类项目的成功经验

D.制定项目预算

答案：A

解析：需求分析需以服务对象为中心，首先明确服务对象的真实需求（如空巢老人的陪伴需求、留守儿童的课业辅导需求），再结合组织资源设计项目。其他选项为后续步骤，故选A。

志愿者退出机制的核心目的是？

A.惩罚表现不佳的志愿者

B.规范志愿者流动，保障服务质量

C.减少组织的管理成本

D.限制志愿者的参与时间

答案：B

解析：退出机制通过明确退出条件（如长期缺勤、违反纪律）和流程（如申请、交接），确保志愿者流动有序，避免因突然退出影响服务连续性。A、C、D均偏离“保障服务质量”的核心，故选B。

以下哪项属于志愿服务的“隐性成本”？

A.活动物资采购费用

B.志愿者的交通补贴

C.管理人员的时间投入

D.场地租赁费用

答案：C

解析：隐性成本指未直接以货币形式体现的成本，如管理人员为协调志愿者、处理突发问题投入的时间和精力。A、B、D为显性货币支出，故选C。

志愿服务项目评估中，“服务对象满意度”属于哪类指标？

A.过程指标

B.结果指标

C.投入指标

D.效率指标

答案：B

解析：结果指标衡量服务目标的达成效果（如服务对象满意度、问题改善程度）；过程指标关注实施环节（如参与人数、活动次数）；投入指标是资源消耗（如资金、人力）；效率指标是投入与产出的比率。故选B。

志愿者激励的“发展激励”主要指？

A.颁发荣誉证书

B.提供培训或职业发展机会

C.发放小礼品

D.组织团建活动

答案：B

解析：发展激励通过为志愿者提供技能培训、行业交流、职业指导等，满足其自我提升需求。A为精神激励，C为物质激励，D为情感激励，故选B。

志愿服务风险管理的第一步是？

A.风险应对

B.风险监控

C.风险评估

D.风险识别

答案：D

解析：风险管理流程为：识别潜在风险（如安全事故、法律纠纷）→评估风险概率与影响→制定应对措施→监控执行效果。故选D。

以下哪项不符合志愿服务的“非特权原则”？

A.志愿者平等参与服务分配

B.优先安排亲属参与高价值服务

C.服务对象无差别接受服务

D.公开透明的志愿者选拔标准

答案：B

解析：非特权原则要求志愿服务中避免因身份、关系等获得不公平优势。B项优先安排亲属违反公平性，故选B。

二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分）

志愿者招募的主要渠道包括？

A.社交媒体平台（如微信公众号、微博）

B.社区/学校/企业线下宣传

C.与其他志愿服务组织合作推荐

D.付费广告招聘

答案：ABC

解析：志愿者招募以公益为导向，通常通过线上平台（A）、线下场景（B）及组织间合作（C）进行。付费广告（D）可能引入非自愿或逐利性参与者，不符合志愿服务本质，故选ABC。

志愿服务项目设计的关键要素包括？

A.明确的服务目标

B.可量化的考核指标

C.充足的资源保障

D.风险预案

答案：ABCD

解析：项目设计需包含目标（解决什么问题）、指标（如何衡量成功）、资源（人力、物资、资金）、风险预案（应对突发情况），四者缺一不可，故选ABCD。

根据《志愿服务记录与证明出具办法（试行）》，志愿服务记录应包含以下哪些信息？

A.志愿者的姓名、身份证号

B.服务时间（起始和结束时间）

C.服务内容和地点

D.服务对象的满意度评价

答案：ABC

解析：该办法规定，记录需包含志愿者基本信息（A）、服务时间（B）、服务内容与地点（C）。满意度评价非强制记录内容，故选ABC。

志愿者冲突管理的常用策略包括？

A.沟通