2025年信访年轻干部工作总结.docxVIP

2025年信访年轻干部工作总结

2025年，是我在信访岗位扎根成长的第三个年头。这一年，面对信访形势的新变化、群众诉求的多元化以及《信访工作条例》实施深化的新要求，作为一名“85后”信访干部，我始终以“为民解难、为党分忧”的政治责任为指引，在接访处访、矛盾化解、源头治理等具体实践中锤炼本领，在解决群众急难愁盼中厚植情怀，逐步实现从“业务新手”到“岗位骨干”的转变。现将全年工作情况总结如下：

一、深学细悟强思想，在理论淬炼中筑牢政治忠诚

信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是送上门的群众工作。年初参加全省信访系统“学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想”专题培训班时，授课老师用“信访是政治要件、民生温度计、社会稳定器”三个定位深刻阐释了信访工作的政治属性，让我对岗位价值有了更深刻的认知。全年我坚持“每日半小时”理论学习，系统研读《习近平关于加强和改进人民信访工作论述摘编》，结合《信访工作条例》实施两周年契机，参与单位“条例进社区”宣讲12场，在向群众解读“依法信访、有序维权”的过程中，自己对“坚持党的全面领导”“坚持以人民为中心”等原则的理解从“文本认知”升华为“实践自觉”。

比如在处理某老旧小区居民反映“二次供水设施老化导致水质浑浊”问题时，起初我仅关注诉求本身，认为协调水务部门检修即可。但在向分管领导汇报时，领导指出：“这不仅是民生问题，更是检验我们是否把‘以人民为中心’落实到具体工作中的试金石。”这句话让我意识到，信访工作不能就事论事，必须站在厚植党执政的群众基础高度去推动问题解决。后来我主动联合社区、物业、水务部门召开现场协调会，不仅解决了当前水质问题，还推动将该小区纳入当年“老旧小区改造”计划，同步升级了供水管道，从根本上消除了隐患。群众送来的感谢信中写道：“你们不仅修好了水管，更修通了我们的心。”这让我深刻体会到，只有把政治责任扛在肩上，把群众冷暖放在心上，信访工作才能真正成为“凝聚人心”的工作。

二、实战实训提能力，在攻坚克难中锤炼过硬本领

今年我主要承担日常接访、积案化解和网上信访办理三项任务，全年直接参与接访287批次562人次，主办或协办重点信访事项42件，其中化解重复访积案11件，网上信访事项及时受理率、按期办结率均达100%，群众满意度评价98.6%。这些数据背后，是一次次与群众面对面的沟通、一场场跨部门的协调、一份份反复推敲的答复意见，更是能力提升的真实轨迹。

在接访一线锤炼“共情力”。信访群众大多带着情绪而来，有的因问题久拖未决而焦虑，有的因政策理解偏差而激动。年初接待一位反映“退休待遇核算有误”的张大爷，他情绪激动，拍着桌子说“你们就是踢皮球”。我没有急于解释政策，而是先递上一杯热水，认真倾听他的诉求——原来他因档案材料缺失，导致视同缴费年限认定出现争议。等他情绪平复后，我一边安抚：“您的着急我完全理解，换作是我遇到这种事也会心里不踏实”，一边详细记录关键信息，并当场联系社保部门核实档案情况。后续我多次陪同张大爷查阅原始档案，协调人社、档案管理部门召开专题会，最终按政策补认了3年视同缴费年限，待遇差额也从次月起补发。张大爷拿到复核结果时红着眼眶说：“小伙子，我之前态度不好，对不起。”这件事让我明白，接访的第一步不是讲政策，而是先“接住”群众的情绪，用真诚共情打开心门，问题解决才会有突破口。

在积案化解中提升“统筹力”。重复访积案往往涉及历史遗留、多部门职责交叉等问题，需要较强的统筹协调能力。今年4月，我牵头化解某企业改制职工群体反映“医保补缴”问题。该问题源于2018年企业改制时的安置方案，因当时资金缺口未完全解决，导致部分职工医保断缴。我首先梳理了改制文件、历年会议纪要等20余份资料，理清责任链条；接着与医保、人社、国资委等部门召开3次联席会议，明确“企业主体责任、政府兜底帮扶”的解决思路；同时逐户走访职工，了解具体诉求差异——有的需要补缴明细，有的希望分期补缴，有的因经济困难申请缓缴。针对这些差异，我牵头制定“一案一策”方案：对有缴费能力的，协调企业出具补缴证明；对困难职工，争取财政补贴部分费用；对行动不便的，提供“上门办”服务。经过3个月努力，32名职工的医保补缴问题全部解决，群体情绪平稳，实现“事心双解”。

在数字赋能中强化“预判力”。今年单位推进“智慧信访”系统升级，我主动参与需求调研和功能测试，重点关注“大数据分析”模块的应用。通过梳理全年网上信访数据，我发现二季度以来“物业服务质量”类诉求同比上升42%，主要集中在垃圾清运不及时、公共区域维修拖延等问题。我将这一情况形成《关于近期物业类信访问题的分析报告》，提出“推动业委会全覆盖、建立物业企业信用评价体系”等建议，被纳入区里“基层治理提升年”重点任务。10月，某小区因物业撤离引发集体