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特色民宿住宿服务承诺书3篇范文

特色民宿住宿服务承诺书第1篇

为保证__________工作顺利开展：

一、服务宗旨

以提升旅客居住体验为核心，以规范服务行为为准则，以保障住宿安全为己任，全面实施行业监管要求，切实维护消费者合法权益，构建和谐稳定的住宿环境。

二、行为规范

1.严格遵守国家法律法规及行业管理规定，保证服务内容合法合规；

2.坚持诚信经营，明示服务项目及收费标准，杜绝虚假宣传及价格欺诈；

3.尊重旅客人格尊严，保护旅客隐私，禁止泄露旅客个人信息；

4.优化服务流程，提高响应效率，及时处理旅客合理诉求；

5.坚持文明服务，使用规范用语，避免与旅客发生言语冲突。

三、安全责任

1.加强消防安全管理，定期检查消防设施，保证疏散通道畅通；

2.完善治安防范措施，安装监控设备，每日开展__________次安全巡查；

3.严格执行客房消毒标准，配备合格卫生用品，每日开展__________次公共区域清洁；

4.配备急救箱及常用药品，对突发疾病旅客提供必要协助；

5.对重点时段（如夜间、节假日）加强安全值守，每日开展__________次重点区域巡检。

四、设施维护

1.保持住宿设施完好，定期检修水电线路，及时更换损坏物品；

2.完善无障碍设施建设，保证残障人士能够便捷入住；

3.优化网络服务，保障旅客网络连接稳定，每日开展__________次网络测试；

4.更新客房用品，保证毛巾、洗漱用品等符合卫生标准，每日补充__________次；

5.对客房内电器设备进行安全检测，每月开展__________次维护保养。

五、投诉处理

1.设立投诉受理渠道，公布投诉电话及处理流程；

2.48小时内响应旅客投诉，3日内反馈处理结果；

3.对重大投诉启动专项调查，保证问题妥善解决；

4.定期分析投诉原因，改进服务短板，降低投诉率；

5.对恶意投诉旅客依法维权，保留相关证据。

六、监督机制

1.接受行业主管部门及社会监督，主动参与服务质量考核；

2.建立内部考核制度，每月对员工服务表现进行评估；

3.定期开展服务培训，提升员工专业技能及应急能力；

4.对违规行为实行责任追究，保证制度执行到位；

5.定期向旅客发放满意度调查问卷，收集改进意见。

承诺人签名留白

签订日期留白

特色民宿住宿服务承诺书第2篇

本承诺书依据__________文件制定。

1.总则

1.1目的

为规范特色民宿住宿服务行为，保障住宿者合法权益，维护住宿市场秩序，促进特色民宿行业健康发展，特制定本承诺书。

1.2范围

本承诺书适用于__________地区所有从事特色民宿住宿服务的经营者，包括但不限于民宿业主、管理者及从业人员。

2.核心承诺

2.1禁止行为

特色民宿住宿服务经营者不得有下列行为：

（1）提供虚假信息，包括但不限于房源信息、服务内容、价格标准等；

（2）设置不公平条款，包括但不限于强制消费、不合理附加费等；

（3）对住宿者进行歧视服务，包括但不限于地域、性别、民族、宗教信仰等；

（4）使用未经许可的消防、卫生等设施设备；

（5）在住宿过程中实施盗窃、抢劫等违法犯罪行为；

（6）擅自改变住宿场所用途，包括但不限于用于经营性活动、储存危险品等；

（7）干扰住宿者正常休息，包括但不限于噪音、异味等；

（8）违反法律法规规定的其他行为。

2.2强制要求

特色民宿住宿服务经营者必须履行下列义务：

（1）提供安全、卫生、舒适的住宿环境，包括但不限于客房设施、卫生条件、消防安全等；

（2）明示服务价格，包括但不限于住宿费、押金、附加费等，不得收取任何未明示费用；

（3）配备必要的应急设施，包括但不限于急救箱、消防器材、紧急联系方式等；

（4）建立住宿者信息登记制度，包括但不限于身份信息、联系方式、住宿时间等；

（5）提供必要的住宿协助，包括但不限于行李寄存、交通指引、信息咨询等；

（6）保障住宿者人身财产安全，包括但不限于监控设备、防盗措施等；

（7）及时处理住宿者的投诉和建议，包括但不限于设立投诉渠道、反馈机制等；

（8）遵守相关法律法规，包括但不限于治安管理、消防安全、卫生管理等。

3.实施机制

3.1监督主体

__________部门负责日常监督检查。

3.2检查频次

特色民宿住宿服务经营者应接受__________部门定期或不定期的监督检查，检查频次不低于__________次/年。

4.法律责任

4.1违约情形

特色民宿住宿服务经营者违反本承诺书规定，有下列行为之一的，视为违约：

（1）提供虚假信息；

（2）设置不公平条款；

（3）对住宿者进行歧视服务；

（4）使用未经许可的消