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家具公司客户投诉优化制度

家具公司客户投诉优化制度

第一章总则

1.1制定依据与目的

本制度依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国合同法》等相关法律法规，结合家具行业特点及公司实际情况制定。旨在规范客户投诉管理流程，提升客户满意度，维护公司品牌形象，降低经营风险，实现客户投诉管理的标准化、系统化和高效化。

1.2适用范围与对象

本制度适用于公司所有与客户投诉相关的管理活动，涵盖投诉受理、调查处理、反馈回访等全流程。适用对象包括公司市场部、客服部、生产部、质检部、物流部等所有涉及客户投诉处理的部门及全体员工。

1.3核心原则