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2026年保险公司柜员岗笔试备考指南及实战解析

一、单选题（共10题，每题1分）

1.保险公司柜员岗位的核心职责不包括以下哪项？

A.客户咨询与引导

B.财产保险理赔处理

C.保单信息录入与核对

D.保险产品销售与推荐

2.在保险合同中，属于“最大诚信原则”核心要求的是？

A.投保人必须如实告知风险因素

B.保险公司可以自行调整保险条款

C.被保险人有权拒绝履行合同义务

D.保险公司在承保时无需审查投保人资质

3.某客户在2025年5月投保了一份意外险，保额50万元。2025年12月因意外事故住院治疗，花费8万元。若该保险为“意外医疗费用报销型”，报销比例为80%，则客户可获得的赔偿金额为？

A.6万元

B.8万元

C.4万元

D.50万元

4.在保险行业，属于“保险监管机构”的是？

A.中国银行保险行业协会

B.中国银保监会

C.中国保险行业协会

D.中国人民银行

5.某保险公司推出一款“定期寿险”，保障期限为20年，保费为3000元/年。若该产品采用“年缴”方式，则客户在20年内需支付的总保费为？

A.3000元

B.60000元

C.6000元

D.120000元

6.在保险理赔中，属于“损失补偿原则”应用场景的是？

A.投保人因未如实告知被拒赔

B.保险公司因系统故障导致理赔延迟

C.被保险人获得超过实际损失的赔偿

D.保险公司主动提供额外补偿服务

7.某客户在A市投保了一份车险，保单有效期为1年。2026年3月，客户因工作调动搬到B市，但仍需继续投保车险。若该客户选择“跨省续保”，则需满足的条件是？

A.车辆需在A市注册

B.保险公司需支持跨省服务

C.客户需提供B市居住证明

D.保费需高于A市标准

8.在保险销售过程中，属于“需求导向型”销售技巧的是？

A.强制客户购买高佣金产品

B.根据客户实际风险需求推荐方案

C.夸大产品保障范围吸引客户

D.限制客户选择其他保险公司的权利

9.某保险公司柜员在核保时发现客户未如实告知既往病史，导致拒保。该柜员后续应如何处理？

A.直接拒保并结束服务

B.向客户解释拒保原因并建议其他方案

C.无需告知，直接上报领导

D.暗中操作，避免客户投诉

10.在保险合同中，属于“不可抗辩条款”的是？

A.保险公司有权单方面调整费率

B.投保人未如实告知免责条款

C.被保险人需主动履行告知义务

D.保险公司在特定情况下可解除合同

二、多选题（共5题，每题2分）

1.以下哪些属于保险柜员岗的合规操作要求？

A.主动向客户说明保险条款

B.收取手续费需开具正规发票

C.未经授权不得承诺理赔金额

D.私自修改客户保单信息

2.在车险理赔中，属于“合理施救”要求的是？

A.被保险人需采取措施减少损失

B.保险公司需提供救援服务

C.被保险人有权拒绝不合理救援方案

D.保险公司需在24小时内到场查勘

3.某客户投保了一份“健康险”，保障范围包括“重大疾病”和“住院津贴”。以下哪些属于该产品的典型特征？

A.重大疾病需经过确诊才能赔付

B.住院津贴按天数计算，与实际花费无关

C.保险公司需进行理赔审核

D.客户可同时获得疾病赔付和津贴赔付

4.在保险销售过程中，属于“风险提示”内容的是？

A.保险产品存在免责条款

B.赔偿金额以保单约定为准

C.客户需如实告知健康状况

D.保险公司不承诺100%赔付

5.某保险公司柜员在办理业务时发现客户保单存在漏洞，以下哪些属于合规处理方式？

A.主动提醒客户补充材料

B.建议客户咨询律师或专业机构

C.私自修改保单内容

D.向保险公司申请保单变更

三、判断题（共10题，每题1分）

1.保险柜员在办理理赔时，有权直接决定赔付金额。（×）

2.所有保险产品都必须经过银保监会审批才能销售。（√）

3.客户在投保后可无条件解除合同，无需承担违约责任。（×）

4.车险理赔中，保险公司必须使用官方指定的修理厂。（×）

5.保险柜员在销售产品时，可以夸大保障范围吸引客户。（×）

6.健康险的理赔需要客户提供完整的医疗记录。（√）

7.柜员在核保时发现客户年龄超过85岁，可直接拒保。（√）

8.保险合同中的“犹豫期”是指客户签单后可无条件退保的时间段。（√）

9.柜员在收取客户费用时，可以使用个人账户收款。（×）

10.意外险的理赔金额与被保险人的收入直接挂钩。（×）

四、简答题（共3题，每题5分）

1.简述保险柜员岗在客户服务中的“合规操作”要点。

-要点：

1.主动告知保险条款，避免误导客户；

2.收取费用需开具正规发票，确保资金流向合规；

3.未经授