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2026年五粮液客户关系管理与会员体系试题含答案

一、单选题（共10题，每题2分，总计20分）

1.五粮液品牌的核心竞争力之一是多元化产品线，以下哪款产品不属于其主品牌系列？

A.五粮液普五

B.五粮液第八代

C.泸州老窖特曲

D.五粮液年份酒

2.在五粮液客户关系管理中，会员等级体系的主要作用是？

A.提高产品销量

B.增强客户忠诚度

C.降低生产成本

D.扩大市场份额

3.五粮液会员体系中，“臻享会”通常面向哪类客户？

A.普通消费者

B.高端商务客户

C.零售终端员工

D.媒体记者

4.五粮液客户投诉处理的核心原则是？

A.快速响应

B.推卸责任

C.闭门造车

D.无视客户

5.五粮液会员积分兑换的主要方式包括？

A.线上商城商品

B.生产原料购买

C.员工内部福利

D.政府补贴

6.五粮液在华东地区的会员渗透率较高，主要原因是？

A.人口密度大

B.政策支持

C.品牌历史积淀

D.以上都是

7.五粮液客户关系管理中，CRM系统的主要功能是？

A.监控竞争对手

B.分析客户行为

C.管理库存数据

D.制定营销策略

8.五粮液会员体系的“储酒特权”属于哪类权益？

A.财务类

B.体验类

C.购买类

D.管理类

9.五粮液客户关系管理中，“客户画像”的主要目的是？

A.划分客户群体

B.降低营销成本

C.提高生产效率

D.限制客户选择

10.五粮液会员体系的“专属活动”通常包括？

A.品鉴会

B.降价促销

C.加盟申请

D.员工培训

二、多选题（共5题，每题3分，总计15分）

1.五粮液会员体系的核心优势包括？

A.提升品牌形象

B.增加客户粘性

C.降低运营成本

D.扩大消费群体

E.提高复购率

2.五粮液客户关系管理中，数据应用的主要场景有？

A.个性化推荐

B.客户流失预警

C.市场调研

D.产品研发

E.销售预测

3.五粮液在华南地区的会员推广策略通常包括？

A.线上广告投放

B.地方政府合作

C.社交媒体互动

D.精品酒店合作

E.线下门店联动

4.五粮液客户投诉处理的关键步骤包括？

A.记录客户诉求

B.分析问题根源

C.制定解决方案

D.跟进处理结果

E.感谢客户反馈

5.五粮液会员体系的增值服务通常包括？

A.生日礼遇

B.高端礼品定制

C.专属渠道供应

D.管理层会面机会

E.跨界合作权益

三、判断题（共10题，每题1分，总计10分）

1.五粮液会员体系的“储值优惠”仅适用于线下门店购买。（×）

2.五粮液客户关系管理中，“客户满意度”是衡量CRM效果的核心指标。（√）

3.五粮液会员积分可以用于兑换所有五粮液产品。（×）

4.五粮液在东北地区的会员数量远低于华东地区。（√）

5.五粮液客户投诉处理的主要目标是快速解决客户问题。（√）

6.五粮液会员体系的“专属活动”仅限于线上举办。（×）

7.五粮液客户关系管理中，“客户画像”需要定期更新。（√）

8.五粮液会员积分不可累积。（×）

9.五粮液在西南地区的会员推广主要依靠经销商。（×）

10.五粮液客户投诉处理中，“道歉”不是必要的环节。（×）

四、简答题（共5题，每题5分，总计25分）

1.简述五粮液会员体系的“分级管理”机制及其作用。

答：五粮液会员体系通常分为普通会员、银卡会员、金卡会员、钻石会员等层级，层级越高，享有的权益越多，如积分倍率、兑换门槛、专属活动等。这种机制能有效提升客户忠诚度，促进高价值客户留存。

2.分析五粮液客户关系管理中，“数据分析”的重要性。

答：数据分析能帮助五粮液精准识别客户需求，优化营销策略，提高资源投入效率。例如，通过分析消费行为数据，可推出个性化推荐，提升复购率。

3.五粮液在“华东地区”的会员推广有哪些特点？

答：华东地区经济发达，消费能力强，五粮液常通过高端酒店、商务会所合作，结合线上社交平台推广，精准触达高净值客户。

4.解释五粮液客户投诉处理的“闭环管理”流程。

答：流程包括客户投诉登记、问题分析、解决方案制定、执行与反馈、满意度确认，确保问题彻底解决并防止再次发生。

5.五粮液会员体系的“增值服务”如何提升客户体验？

答：通过生日礼遇、高端礼品定制、专属渠道供应等增值服务，增强客户归属感，提升品牌好感度，促进长期合作。

五、论述题（共1题，10分）

结合五粮液品牌特点，论述“客户关系管理”对其发展的意义，并举例说明如何通过会员体系提升客户忠诚度。

答：

五粮液作为中国高端白酒品牌，客户关系管理对其发展至关重要。首先，白酒消费具有高客单价、强社交属性的特点，客户关系管理能增强