促销员终端销售礼仪与行为.pdfVIP

促销员终端销售礼仪

促销员只有在掌握了最基本的服务礼仪知识以后，才可能更好地为

消费者服务。

一、促销员仪容、仪表基本要求

·发型：头发梳理整齐，没有头皮屑，保证发型的清爽整齐。

·装扮：面容干净，身体清洁，注重细节。化淡妆，注意

指甲的整齐。

·口腔：保持清洁，保证工作时间无异味。

·饰物：尽量不戴饰物。不可戴夸张的饰物或手表。

·服装：着正式工装，工装保持干净，整齐，不可穿高跟

鞋。

二、接待顾客

以下行为会在不同程度上顾客的尊严，影响活动质量，影

响品牌的形象及销售额，损害公司利益。工作中应时刻注意并规范

自己的行为，尽量避免此类情况发生。

1.对顾客

·在顾客多要礼品时，给顾客脸色。

·对顾客品头论足，说三道四。

·将顾客分成三六九等，区别对待。

·与顾客争吵。

·边干其它事情，边接待顾客。

·紧盯着顾客。

2.与顾客

·打断对方，自己滔滔不绝。

·吐字不清。

·过多使用流行语。

3.一些不适当的行为

·手抵衣袋。

·伸懒腰。

·吹口哨，哼歌。

·发出奇声怪调。

·或坐或倚。

·集群打闹。

·站在通道说话。

·旁若无人地打私人。

·读报刊，听音乐。

·在顾客面前议论本公司经营状况。

·议论同事及上司。

·终端关门或活动结束时，对顾客不耐烦。

（三）语言的使用

（一）提高语言的表达能力

销售员通过语言表达向顾客传递一系列有关自身、产品、公司

的信息，让顾客感觉到销售员对自己、对产品、对公司的信心。语

调要和缓，表达要热情，语气要充满信心。

须注意以下几点:

1、声音洪亮:切不可声音太小，让人听不清楚。

2、避免口头禅:语言表达时应尽力避免个人习惯的口头禅。

3、避免语速过慢与过快:表达时要掌握好语速，语速过快，

顾客听不清楚;语速过慢，顾客容易分散精力。

4、避免发音出错:例如，对十和四两个读音区分不清

楚，这会酿成大错。

（二）提高打效率：

销售员经常要与顾客进行沟通，应注意以下几点：

1、拿起前，要有认真思考的过程，以免在接通后，出

现前言不搭语、罗嗦的现象。

2、说话时应注意语言亲切、精炼、清晰，音调柔和、自然、语

速适当。

3、接时，要注意礼貌用语，如您好、早上好、谢谢

等。语调要柔和，显示出良好的修养，还应尽量避免打断对

方的。

4、在介绍自己的公司和产品时，要显示出足够的信心。只有这

样才能顾客。

5、先等对方放下，再放下自己的。

三、礼貌与为人处事

（一）聆听他人的发言