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幼儿园家长沟通工作流程标准化文件

前言

家庭是幼儿园重要的合作伙伴。家长沟通工作是幼儿园日常管理与教育教学工作的重要组成部分，其质量直接关系到幼儿的健康成长、幼儿园教育目标的实现以及幼儿园的社会声誉。为规范我园家长沟通行为，提升沟通效率与效果，构建和谐的家园共育氛围，特制定本标准化流程文件。本文件旨在为全体保教人员提供清晰、可操作的沟通指引，确保家长沟通工作的专业性、及时性与有效性。

一、沟通原则

1.1尊重为先，理解为本

沟通中应充分尊重家长的教育理念、文化背景及个体差异，理解家长对幼儿的关切之情，以平等的姿态进行对话与交流。

1.2真诚相待，信息透明

以真诚的态度与家长沟通，确保信息传递的真实性与透明度。对于幼儿在园情况，应客观反馈，不隐瞒、不夸大。

1.3积极主动，及时反馈

保教人员应主动关注幼儿在园表现与发展动态，对于日常观察、重要事项及突发情况，需及时与家长取得联系并反馈。

1.4聚焦幼儿，共同成长

沟通的核心始终围绕幼儿的健康、安全、学习与发展。通过有效沟通，引导家长了解幼儿园教育理念与方法，共同为幼儿营造良好的成长环境。

1.5个性化沟通，注重实效

根据幼儿的个体特点、家庭情况及家长的需求，采取灵活多样的沟通方式，力求沟通内容具体、有针对性，注重沟通的实际效果。

1.6保密原则，维护隐私

严格遵守保密制度，不得随意泄露幼儿及家庭的个人隐私信息，除非获得家长明确授权或法律法规要求。

二、沟通工作流程

2.1新生入园前沟通

2.1.1初次探访/咨询沟通

*时机：家长首次到访或电话咨询时。

*内容：向家长介绍幼儿园基本情况（办园理念、课程设置、师资配备、安全保障、一日生活流程等）；了解幼儿基本情况（年龄、性格、健康状况、生活习惯、家庭教养方式等）；解答家长疑问。

*方式：面对面交流、电话沟通。

*责任人：招生负责人/园长/当班教师。

*记录：做好咨询登记，记录家长关注点及幼儿初步信息。

2.1.2入园前家访/约谈

*时机：幼儿正式入园前1-2周。

*内容：进一步了解幼儿在家表现、生活自理能力、特殊需求等；与家长共同探讨幼儿入园适应策略；介绍入园准备工作（物品准备、心理准备等）；建立初步信任关系。

*方式：上门家访（首选）、来园约谈。

*责任人：班主任及配班教师。

*记录：填写《幼儿家庭情况登记表》及家访记录。

2.1.3新生家长会/入园说明会

*时机：新生入园前一周内。

*内容：系统介绍幼儿园规章制度、安全管理、卫生保健、家园共育途径与要求；详细说明幼儿一日生活各环节；介绍班级教师团队；明确家园沟通的主要方式与渠道。

*方式：集中会议、多媒体演示、互动答疑。

*责任人：园长、保教主任、班主任。

*准备：提前准备会议材料，确保信息准确、全面。

2.2日常沟通

2.2.1晨间接待与离园交流

*时机：每日幼儿入园（晨检时段）及离园时。

*内容：

*入园时：向家长了解幼儿夜间及晨间健康状况、情绪状态、特殊交代事项等。

*离园时：简要向家长反馈幼儿当日在园的情绪、饮食、睡眠、大小便、主要活动参与情况及有无特殊表现等。

*方式：面对面口头交流。

*责任人：当班教师。

*要求：态度热情、语言简练、重点突出；对于需要重点关注的幼儿，主动与家长沟通。

2.2.2日常观察与即时反馈

*时机：发现幼儿有异常情况（身体不适、情绪波动、行为问题等）或有突出进步时。

*内容：客观描述所观察到的具体情况，分析可能原因（如适用），提出初步的处理方式或建议，与家长共同商议对策。

*方式：电话、即时通讯工具（如微信群私信）、当面沟通。

*责任人：当班教师。

*要求：及时、准确，避免不必要的恐慌，积极寻求家园协作。

2.2.3定期书面沟通（家园联系册/成长档案）

*周期：根据幼儿园实际情况设定（如每周或每两周一次）。

*内容：记录幼儿在特定领域的发展情况、趣事、作品、学习与游戏中的表现；提出需要家长配合的建议；家长反馈幼儿在家情况及疑问。

*方式：家园联系册、成长档案册。

*责任人：班主任及配班教师。

*要求：内容具体、个性化，图文并茂更佳；认真阅读家长反馈并及时回应。

2.2.4班级群沟通

*用途：发布班级通知、活动预告、温馨提示；分享幼儿在园生活学习片段（照片、视频，注意保护隐私）；进行集体性育儿知识科普。

*管理：

*明确班级群管理规范，禁止发布与幼儿园及幼儿无关的信息、广告、不当言论。

*教师在群内发言应专业、严谨、积极正面。

*对于个别化问题，引导家长进行私下沟通，避免在群内公开讨论。

*责任