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2025年志愿者服务中心工作总结和2026年工作计划

2025年，在上级部门的指导支持下，志愿者服务中心坚持以“服务社会、传递温暖、培育文明”为宗旨，紧扣“精准化、专业化、常态化”工作主线，统筹推进队伍建设、项目实施、机制创新等重点任务，全年累计开展各类志愿服务活动2378场次，参与志愿者8.6万人次，服务总时长超42万小时，覆盖社区、校园、养老机构、应急现场等12类场景，惠及群众16.3万人次，为推动社会治理创新、促进精神文明建设注入了强劲动能。

一、2025年工作成效与实践探索

（一）聚焦民生需求，服务网络向“深”延伸

围绕“一老一小”“困难群体”等重点人群需求，构建“日常关怀+专项服务”双轨模式。针对老年群体，深化“暖夕相伴”项目，联合社区卫生服务中心、心理咨询机构组建12支专业服务队，全年开展健康义诊126场、防诈骗讲座89场、居家适老化改造指导43次，为237户独居老人安装智能监测设备，实现“一键呼叫”“异常预警”功能全覆盖；针对儿童群体，打造“星光护航”课后服务品牌，在15个社区设立“四点半课堂”，组织520名“银龄志愿者”“专业教师志愿者”提供课业辅导、兴趣培养服务，累计服务学生4800余人次，家长满意度达98.6%。同时，关注特殊群体需求，联合残联开展“心光同行”助残项目，为127名残障人士提供职业技能培训、社交能力提升服务，帮助32人实现社区公益岗位就业；针对困境家庭，启动“微心愿”认领行动，通过线上平台收集并完成医疗物资、学习用品等需求2136项，形成“需求收集—资源对接—精准送达”闭环。

（二）强化应急响应，服务能力向“专”提升

立足“平急结合”定位，完善应急志愿服务体系。一方面，组建“先锋应急队”，吸纳消防、医疗、心理咨询等专业志愿者386人，建立“1小时响应圈”，制定《应急志愿服务操作手册》，明确物资搬运、秩序维护、心理疏导等7类任务标准；另一方面，开展常态化培训演练，全年组织防汛救灾、疫情防控、急救技能等专题培训12场，参与1200人次，开展“实战化”演练4次，覆盖社区、景区、商场等场景。2025年汛期，面对区域内突发强降雨，中心迅速启动应急机制，3小时内集结志愿者520人，配合完成12个易涝点物资搬运、2个安置点群众转移、3个社区积水清理任务，累计搬运沙袋8000余袋，转移群众320人，协助发放生活物资2000余份，得到属地政府“反应迅速、处置有力”的书面肯定。

（三）深化文明培育，服务品牌向“亮”塑造

以文明城市创建为契机，打造“志愿+文明”融合品牌。在交通秩序引导方面，联合交警部门开展“文明出行·志愿护行”行动，组织2000名志愿者在32个重点路口开展早晚高峰执勤，全年劝导不文明交通行为1.2万次，协助查处非机动车违规停放3000余起，相关经验被市文明办作为典型案例推广；在生态保护领域，持续推进“绿动家园”项目，组建“河小青”“林小青”两支特色队伍，开展河道清理、垃圾分类宣传、义务植树等活动187场，清理河道垃圾8吨，种植各类苗木2300株，带动5000余名市民参与环保实践；在文化传承方面，推出“非遗传承小课堂”，邀请32名非遗传承人担任志愿者，在社区、学校开设剪纸、面塑、传统戏曲等课程64场，覆盖青少年1500余人，推动传统文化“活起来”“传下去”。

（四）优化管理机制，服务保障向“实”发力

坚持“规范管理与激励关怀并重”，构建全周期服务保障体系。在队伍建设上，推行“分级认证+动态管理”模式，将志愿者分为初级、中级、高级三个层级，对应开展基础培训、技能提升、项目管理等课程，全年完成初级培训1800人次、中级培训600人次、高级培训120人次，认证星级志愿者237名；在平台建设上，升级“志愿云”数字化管理系统，新增“需求智能匹配”“服务时长可视化”“积分兑换商城”等功能，实现从活动发布、报名审核到服务评价的全流程线上操作，系统注册志愿者达3.2万人，活跃度提升至75%；在激励保障上，完善“精神奖励+物质关怀”机制，联合工会、团委等部门开展“年度最美志愿者”“优秀服务团队”评选，表彰先进个人100名、团队20支；与辖区商超、影院等15家单位合作，推出志愿者积分兑换商品、折扣券等权益，全年发放积分奖励价值12万元，有效提升志愿者归属感。

二、存在的问题与不足

尽管全年工作取得一定成效，但对照新时代志愿服务高质量发展要求，仍存在三方面短板：一是队伍专业性有待加强，部分领域（如心理干预、应急救援）专业志愿者占比不足15%，服务深度和精准度需进一步提升；二是服务项目可持续性不足，部分“短平快”活动依赖外部资源支持，自主造血能力较弱，长效运行机制需完善；三是资源整合效率不高，社区、企业、社会组织间信息共享渠道不够畅通，存在“需求找不到资源、资源对接不到需求”