2024年物业客服年终工作总结.pdfVIP

2024年物业客服年终工作总结

物业客服年终工作总结1

时间如梭，转瞬间20xx年工作即将结束，回首一年来的工作，感慨颇深。自入丰泽园项

目以来，在服务中心领导的指导下和各部门的支持和协作下，基本完成了预期工作目标及各项工

作安排。项目交付以来，客服部围绕丰泽园前期物业务工作,加强了部门内部管理工作，强化

了物业服务水平，增进与业主的沟通并妥当处理了与业主有关的纠纷，部门各项工作有了明显的

提高和改善，员工工作主动性得到大幅提高。

不知不觉中从事客服工作已近四年，感觉每一年就像是一个驿站，可以青争下心来梳理乏累的

心情，燃烧美妙的希望，为来年养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各

种挑战，不断地去找寻工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，

走自己的路，让别人去说吧。

20xx年6月，我正式升任丰泽园客服部主管，对于物业客服工作者来说，整个过程感受最

多的只有一个字：烦。我是从一线员工上来的，所以深谙这种感受。作为公司一名老员工，在接

任客服主管工作中，我始终在不断地探究，希望能够限度的化解和消融业主与物业之间的冲突。

许多人不了解客服工作，认为它很简洁、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没

事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称的客服人员，需具备相当的专业学问，驾驭肯

定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现很多失误、失职。在每

一个新员工上岗之前，我会告知她们，一个优秀的客服人员，有娴熟的业务学问和超群的服务

技巧还不够，要不断地完善自身的心理素养，学会把枯燥和单调的工作做得绘声绘色，当成是一

种享受。对业主要以诚相待，真心为业主供应切实有效地询问和帮助，在为业主供应询问时要仔

细倾听业主的问题，细细为之分析引导，熄灭业主心情上的怒火，防止因服务看法问题火上烧油

引起业士更大的投诉。

本年度部门各项工作如下：

一、规范内管管理，增加员工责任心和工作效率

自加入丰泽园客服部后，发觉部门内部管理匕蹴薄弱，主要表现在员工责任心不强，工作主

动性不够、工作效率低、力事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确

了部门员工的责任及工作标准；加强与员工的沟通，有针龙性的组织多项培训，定期对员工的工

作进行点评，有力的激励了员工的工作责任性。目前，部门员工工作主动性较高，由原来的被动、

有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作看法，从而促进了部门各项工作的开展。

（二）严抓客服人员服务素养和水平，塑造了良好的服务形象。

客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素养

干脆影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部着重加强员工服务管理工作，每日上班前部

门员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服人员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼

节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素养。部门树立周到、耐性、热忱、细

致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的情当成自

己的情去对待。

（三）圆满完成丰泽园一期交房工作，为客服部总体二作奠定了坚实的基础20xx年10月

中旬，丰泽园一期正式交房入住，我部主要负责一期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工

作。累计办理（这个内容自己加）

（四）亲密协作各部门，做好服务中心内、外联系、协调工作

客服部的重要职能是联系服务中心与业主等外部工作,通过反馈信息刚好为业主供应服务,

本年度累计处理（这个内容自己加）

二、部门工作存在的问题

尽